Produto não recebido e falta de contato da empresa após pagamento.

Prezado,

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos a análise interna do pedido e identificamos que houve uma instabilidade pontual em nosso sistema, especificamente na integração de etiquetas de envio, o que ocasionou atraso no processamento e despacho de alguns pedidos.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, entramos em contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos e informar que a situação já havia sido normalizada por nossa equipe.

Durante o atendimento, informamos que o pedido foi programado para despacho na coleta subsequente e disponibilizamos ao cliente a opção de aguardar o envio ou solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

Após os esclarecimentos prestados, o cliente optou por aguardar o envio da mercadoria e confirmou sua concordância com o novo prazo informado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão demonstrada durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento