O que aconteceu
Descrição da Manifestação:
Assunto: Pedido de Restituição Integral por Venda de Produto Proibido pela Anvisa e Recusa de Atendimento
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e solicitar a devolução integral dos valores pagos à empresa Inno Life Nutrition Ltda, ***** , referentes à compra realizada no dia 11/05/2026, no valor de 169,28, paga via Pix, conforme imagens em anexo.
O motivo desta solicitação é o flagrante desacordo comercial e a violação das normas de saúde pública e defesa do consumidor, conforme os fatos expostos a seguir:
Produto Proibido:
Os produtos comercializados e enviados pela referida empresa tiveram sua comercialização, distribuição e uso expressamente PROIBIDOS pela Anvisa devido a graves irregularidades e falta de registro sanitário.
A empresa em questão, mesmo diante da proibição, entregou o produto Pulmoclean no dia 13/07/2026, conforme imagem em anexo, que não poderia, juntamente com outros, estar em circulação.
Direito ao Reembolso:
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumer (CDC), o consumidor tem o direito imediato à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, em razão de vício ou ilegalidade do produto.
Recusa de Atendimento:
Tentei contato direto com a empresa por e-mail e WhatsApp para resolver a situação amigavelmente e solicitar o estorno. No entanto, a empresa se recusa a prestar atendimento adequado, respondendo apenas com mensagens automáticas que inviabilizam o suporte e bloqueiam o direito de resposta do consumidor.
Diante do exposto, solicito o bloqueio e a devolução dos valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix ou a intermediação deste órgão para que a empresa realize o estorno imediato do pagamento.
Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento da transação Pix e as capturas de tela que comprovam a veracidade dos fatos relatados, bem como ausência de atendimento por parte da empresa.
Aguardo providências.
Atenciosamente, *****
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
INNO LIFE NUTRITION respondeu
23/09/2026 às 09:51
Olá Agostinho!
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Conforme solicitado, realizamos o reembolso integral do valor pago, concluindo assim a tratativa referente à sua solicitação.
Para sua conferência, segue abaixo a identificação do reembolso:
Realizado em: 23/09 às 08:48
ID da transação: (*****)
Lamentamos pelos transtornos ocorridos anteriormente. Passamos por um período de ajustes operacionais, envolvendo estoque, logística e mudanças em nossa estrutura de produção, mas essas questões já foram regularizadas.
Atualmente, nossa operação está normalizada, com estoque disponível, envios funcionando normalmente e atendimento ativo.
Agradecemos novamente pela compreensão e reforçamos que o valor foi devidamente devolvido, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Infelizmente resolveram e devolveram o valor do reembolso mas apenas depois de insistir reiteradas vezes e reclamar no Reclame Aqui expondo a empresa em questão é aproveito para dizer que a empresa se justifica estar passando por problemas de logística e já estar em harmonia com as exigências legais em relação aos seus produtos, o que não procede, pois segundo a ANVISA, a divulgação, circulação e comercialização de seus produtos continuam proibidos pelos mesmos motivos já relatados na reclamação.