Solicitação de Reembolso Imediato por Propaganda Enganosa e Descumprimento da Oferta
Respondida
Cotia - SP
01/07/2026 às 19:11
ID: 252848035
No dia 10/06/2026, adquiri 2 (dois) óculos tradutores anunciados como Hyundai HY-C8 com Bluetooth e tradução instantânea, conforme ***** (ou 1205860555083586).
O produto foi entregue apenas em 25/06/2026, por meio do código de rastreamento NN278098665BR, sem a emissão da respectiva nota fiscal, embora o site informasse prazo de entrega de 7 dias úteis.
Além do atraso na entrega, verifiquei que o produto recebido não é da marca Hyundai, apesar de o anúncio informar expressamente que se trata de um produto Hyundai, conforme a oferta disponível no link:
https://innovafacil.com.br/products/oculos-tradutores-hyundai-hy-c8-com-bluetooth-e-traducao-instantanea-innova-facil?_pos=2_sid=37f2e6b47_ss=r
Essa divergência caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como pode configurar publicidade enganosa, vedada pelo art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual frete, observando também meu direito de arrependimento, quando aplicável, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do procedimento para restituição dos valores.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:46
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e já entramos em contato com você hoje pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Conforme informado, para que possamos seguir com o cancelamento e reembolso do pedido, é necessário que o produto seja devolvido integralmente, sem avarias, rasuras ou sinais de uso indevido, incluindo todos os itens e acessórios recebidos.
Solicitamos também o envio de fotos do produto para conferência inicial e alinhamento do procedimento de devolução.
Após o recebimento e conferência do item em nosso estoque, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme solicitado.
Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com a devolução do produto e, posteriormente, com o reembolso dos valores pagos.
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