Respondida

Cobrança indevida e importunação por uso indevido de dados pessoais

Innova Promotora

cidade: Itirapina

O que aconteceu

Recebimento de mensagens de empréstimo em meu número de telefone pessoal. A empresa busca por uma pessoa, que cadastrou meu número de celular como sendo dela.

Gostaria de deixar claro que não conheço essa pessoa e não possuo qualquer vínculo com as solicitações de empréstimo. O número de telefone em questão me pertence e não deve estar associado ao CPF de terceiros.

Hoje (22/04/26), recebi uma notificação de aceite de solicitação de crédito desta empresa, reforçando que meus dados de contato continuam sendo usados indevidamente para fins financeiros. Inclusive, já respondi a empresa Innova que esta não paga as contas, porque SOMENTE RECEBO ligações de cobranças abusivas. Vivo sendo assediada por conta deste ser.

Solicito que a empresa retire meu número de seus bancos de dados. Esta situação está causando transtornos constantes e configura importunação indevida, infringindo as normas de proteção de dados (LGPD).

Caso as ligações não cessem, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Innova Promotora respondeu

    27/04/2026 às 20:18

    Olá, Camila. Tudo bem?

    Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto esse tipo de contato pode ser incômodo.

    Gostaríamos de esclarecer que a Innova Promotora de Crédito não realiza ligações telefônicas ativas há mais de 5 anos, atuando exclusivamente por meio de comunicação via WhatsApp-SMS. Além disso, nossos contatos são pontuais, sendo realizado apenas um envio de mensagem, como este compartilhado pela senhora.

    Pelo seu relato, é possível que o número informado esteja associado a um cadastro anterior, o que pode explicar o recebimento da mensagem. E as ligações de cobranças que vem recebendo, acreditamos ser de outras empresas ou intuições financeiras, infelizmente.

    De toda forma, já estamos tratando o seu caso com prioridade e providenciando a exclusão do seu número de nossa base de contatos, para que não ocorram novos envios.

    Reforçamos nosso compromisso com a privacidade e com as diretrizes da LGPD, prezando sempre por um atendimento responsável e transparente.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Innova Promotora