Empréstimo consignado não repassado e cancelamento negado
Respondida
Imperatriz - MA
29/04/2026 às 08:42
ID: 247249895
Solicitei um empréstimo consignado CLT dia 24/04/2026. Como não tive retorno de nenhum valor apesar do empréstimo aprovado após análise e assinatura de contrato, não me foi repassado o valor até hoje, por isso decidi pedir o cancelamento da solicitação, porém sem sucesso. A atendente alega que não consegue ter acesso a contratos anteriores, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], obviamente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:07
Olá, Andreia.
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Após análise da operação, verificamos que a proposta seguiu normalmente para validação junto à Dataprev, órgão responsável pelo processamento das operações do Crédito do Trabalhador (Consignado CLT). Nessa etapa, foi identificada a necessidade de adequação das condições da operação em razão da validação da taxa de juros, o que impediu a continuidade do processo nas condições inicialmente aprovadas. Posteriormente, a operação foi cancelada, conforme registrado.
Esclarecemos que a proposta não chegou a ser efetivada, motivo pelo qual nenhum valor foi liberado ou debitado. Consta também em nossos registros que o primeiro contato referente ao cancelamento ocorreu por meio de nossa assistente virtual, Natália.
A INNOVA Promotora atua como correspondente bancário, intermediando a contratação das operações junto às instituições financeiras, sempre observando as validações exigidas para essa modalidade de crédito.
Nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe INNOVA Promotora