Instalação de telhado retrátil com defeito, material inadequado e danos ao vizinho
Não respondida
Paulínia - SP
09/02/2026 às 18:06
ID: 240243807
Venho por meio desta reclamação, expor minha indignação com o serviço prestado por um vendedor representante da empresa INNOVA TOLDOS. Fiz a solicitação de um telhado retrátil para colocar em minha área. Fiz o primeiro pagamento e o segundo ficou acordado de ser feito após a instalação. A equipe da empresa veio e fez a instalação. Foi um serviço mal feito, os funcionários fixaram o trilho do telhado retrátil na telha sanduíche (para quem não sabe, telha sanduíche tem isopor no meio e mesmo assim parafusaram o trilho no isopor). No contrato, foi colocado que o material seria todo branco, porém o material instalado não foi ferro branco, foi, segundo eles, ferro galvanizado. O vendedor garantiu que não enferruja, porém o material já veio todo enferrujado. Estou com um telhado retrátil parecendo uma arapuca, sem funcionalidade - visto que é pesado e não corre, pois os trilhos estão mal colocados em cima do meu telhado. Como se não bastasse, o vendedor não nos deu uma opção de acordo com o que queremos, ele nos deu três opções inviáveis, numa das opções dadas teríamos que pagar mais R$1.200 para instalação do material de alumínio pintado, sendo que já pagamos R$4.275,00; ou seja, inviável para nós. Mesmo eu e minha esposa tentando um acordo para trocar o modelo do telhado, pois não queremos um telhado fixo na parte que instalamos, queremos um retrátil para passagem de ar. Como cereja do bolo, o técnico da empresa que instalou o telhado, danificou o rufo do meu vizinho e tivemos que arcar com os custos. Aguardo resposta de ressarcimento, pois temos imagens de segurança que provam a danificação do rufo pelo técnico.
Espero que que haja possibilidade de negociação por parte da empresa, que é o ressarcimento e retirada do material.