O que aconteceu
Veio por meio dessa reclamação formalizar a minha reclamação quanto ao meu pedido (*****), assinado no dia 29/07/2026, visto que já fizemos a reclamação pelo número corporativo do WhatsApp também.
Resumo da reclamação:
1) Primeira tentativa de entrega e instalação (07/08/2026): O produto apresentou avarias tanto no suporte quanto no policarbonato; falamos com a empresa e a mesma disse que o problema era "a sujeira", porém claramente não era o problema. Pedimos que o problema fosse solucionado ou gostaríamos de ter o nosso valor de sinal (50% do valor total de R$4500)
2) Segunda tentativa de entrega e instalação (14/08/2026): O produto ainda apresentou avarias idênticas no suporte, iguais a primeira tentativa; a empresa falou que iam passar uma "tinta"ou algo assim para tapar essas avarias, que não daria diferença (segundo a atendente Karini, ficariam "IMPERCEPTÍVEIS"); claramente o problema ainda existia e quiseram contornar a situação de alguma forma, para não perder o material. Após deixarmos claros que não iríamos aceitar a instalação do mesmo e que queríamos cancelar o nosso pedido, falaram que não poderiam estornar o valor de 50% de sinal (que segundo o CDC, pelo Artigo 51, é considerado um valor abusivo), visto que estava em contrato.
Quero ressaltar também que tenho todo o direito ao valor total de ressarcimento, seguindo as normas do Art.18, Parágrafo 1, item 2 do CDC. O valor deve ser ressarcido em 5 dias úteis, por meio do meu PIX (cpf *****) ou acionarei os órgãos de proteção ao consumidor e o Poder Judiciário.
Obrigado.