Atraso na emissão e senha criada não funciona

Olá, Márcio.

Me chamo Rodrigo e falo do setor de Qualidade.

Após receber a sua avaliação negativa aqui no Reclame aqui, fui averiguar de forma imediata o que aconteceu a fim de resolver a sua situação. Analisando o seu histórico aqui na empresa, vi que o senhor também realizou uma reclamação no Google, a qual já foi respondida e estamos aguardando seu retorno.

Não pude notar nada de errado em seu atendimento, visto que todos os contatos foram realizados de modo pontual, com respostas rápidas e sempre solucionando a sua dúvida, com seu certificado instalado em perfeito funcionamento com a sua confirmação.

O senhor fez duas reclamações aqui no Reclame Aqui, uma no dia 06/11/******* às 20:48 e outra no dia 07/11/******* às 16:25, sendo que o senhor em nenhum momento solicitou a nossa ajuda até então. Apenas no dia 07/11/******* às 16:52 - 27 minutos após a sua segunda reclamação - que o senhor entrou em contato com o nosso setor de atendimento, sendo atendido às 16:53 - 1 minuto após a sua mensagem - pelo Welington aqui do nosso time.

Olhei toda a conversa do dia 07/11/******* e vi que todas as respostas do nosso atendente foram em menos de 2 minutos, sendo a maioria em menos de 1 minuto após a sua mensagem. No final você mesmo informou que o atendimento havia sido solucionado.

Chequei também todo o seu histórico aqui na empresa e vi todos os seus atendimentos desde 20/10/*******, e, em todos os atendimentos sempre o atendemos de forma pontual, com respeito e presteza como exigidos de todos os nossos colaboradores.

Cabe ressaltar aqui o nosso horário de atendimento, que é de 9h às 18h em dias úteis. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas assim que se inicia o próximo expediente.

Após as suas reclamações fizemos diversos contatos, alguns sem resposta, com o objetivo de entender melhor a sua insatisfação e lhe ajudar. Em nenhum dos contatos ficou alguma pendência, tudo foi prontamente resolvido com sua confirmação. Concluo que não achei fatos que possam ter levado a sua insatisfação.

******* que a senha do certificado digital é criada pelo próprio usuário e não pela nossa empresa.

Aqui na Innovate levamos a qualidade do nosso atendimento muito a sério, tanto é que recebemos muitas avaliações positivas no Google, o que nos enche de orgulho.

Me coloco à disposição para receber seu contato em nossos canais de atendimento para corrigir qualquer coisa que possa estar errada e prestar o atendimento de qualidade que sempre nos propomos a oferecer.

Um grande abraço.