O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a empresa Innovate, responsável pelo suporte técnico do ERP CPLUS 5 da VVS SISTEMAS.
No último sábado, dia 3/6/23, nossa empresa enfrentou um sério problema com o sistema fornecido por eles, o qual ficou completamente indisponível durante todo o dia. Infelizmente, fomos informados de que a Innovate só oferece suporte a partir da segunda-feira.
A ausência de suporte aos sábados por parte da Innovate para o ERP CPLUS 5 da VVS SISTEMAS resultou em uma interrupção completa das nossas operações comerciais. Como consequência direta, sofremos prejuízos financeiros significativos e uma redução substancial em nossa produtividade. Além disso, não pudemos atender adequadamente nossos clientes e cumprir prazos importantes, o que comprometeu nossa reputação.
É extremamente frustrante que a Innovate, responsável pelo suporte do ERP CPLUS 5 da VVS SISTEMAS, não disponibilize um suporte abrangente, especialmente considerando que o sistema é essencial para nossas operações diárias. Esperávamos contar com um suporte ágil e eficiente para solucionar problemas críticos que afetam nossa empresa, independentemente do dia da semana.
Esperamos que eles revisem sua política de suporte, considerando a inclusão dos sábados como parte do atendimento ao cliente. Isso garantiria que outras empresas não passem pelo mesmo transtorno que enfrentamos.
É de suma importância que a Innovate e a VVS SISTEMAS reconheçam a gravidade da situação e tomem medidas corretivas para melhorar a qualidade do suporte oferecido aos seus clientes. Caso contrário, seremos obrigados a buscar uma solução de ERP mais confiável e que valorize o atendimento ao cliente.
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2Interações da reclamação
INNOVATE AUTOMACAO E ASSESSORIA respondeu
02/10/2023 às 16:10
Olá Sr. Martins, tudo bem? Espero que sim.
Poxa, lamentamos muito por qualquer transtorno!
Fizemos contato com o telefone cadastrado e explicamos todo ocorrido ao Sr. Rafael, que foi super solícito e entendeu todo o ocorrido.
Nossa equipe se empenha ao máximo para oferecer um atendimento de qualidade para nossos clientes e para mantermos o sistema em perfeito funcionamento. Esse caso foi uma eventualidade e já estamos tomando providências para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.
Após estarmos cientes da sua reclamação, tomamos algumas medidas internas e identificamos que este caso se encontra como resolvido. Agora toda vez que o sistema pedir o licenciamento, é só preencher com o seu login e senha que foi passado pela nossa equipe.
Pedimos desculpas pela demora com a resposta. Nunca nos atentamos a esse canal de comunicação e, para que isso não ocorra novamente, já atualizamos todos os nossos dados cadastrais. Essa foi a primeira e iremos trabalhar para ter sido a única reclamação que tivemos nessa plataforma.
Agradecemos pelo seu feedback valioso, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços e aperfeiçoar a qualidade do suporte que oferecemos. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento ao cliente de excelência e em assegurar que situações como essa não se repitam.
Agradecemos também pela confiança em nossa empresa. Já são mais de 5 anos de parceria e espero que esse mesmo prazo se multiplique em muitas e muitas vezes.
Por hora é isso. Qualquer coisa que precisar, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Grande abraço.
Equipe Innovate.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Fala galera, a empresa é top e mandou bem resolvendo aquele problema esse problema. Só que, se der algum outro pepino no sábado, tamo ferrado! Aí tem que esperar até segunda às 9 da manhã pra ter ajuda (e eu abro a loja às 8!). Ficar sem suporte na hora do rush dá aquela insegurança, né? Mas, tirando isso, tá tudo sussa!