Atraso na entrega e descumprimento de prazo contratual de painel de LED
Em réplica
Vila Velha - ES
04/08/2026 às 07:00
ID: 255556929
Título: Descumprimento do prazo contratual e atraso na entrega
No dia 23/06/2026 contratei um painel de LED junto à ***** e realizei o pagamento conforme acordado. O contrato estabelecia um prazo de 30 dias corridos para a entrega.
O prazo expirou e, desde então, a empresa já informou duas novas previsões de entrega, ambas não cumpridas. Hoje, 04/08/2026, continuo sem receber o painel de LED. E, após a entrega, ainda será necessário realizar a instalação, o que aumenta ainda mais o atraso.
O que mais preocupa é o descumprimento do prazo contratual. A empresa simplesmente não cumpre o que foi acordado e não apresenta uma solução definitiva, apenas adia a entrega sucessivamente.
Outro ponto que merece atenção é o contrato utilizado pela empresa. Ele estabelece obrigações para o cliente, porém não prevê qualquer penalidade quando a própria empresa descumpre o prazo de entrega. Isso gera um desequilíbrio na relação contratual, deixando o consumidor sem qualquer garantia diante do atraso.
Adquiri o painel de LED para utilização no meu estabelecimento comercial e esse atraso já está causando prejuízos ao meu negócio.
Espero que a empresa cumpra o contrato, entregue o equipamento o quanto antes e apresente uma solução definitiva para esse problema. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:37
Olá, Ana Paula!
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme já informado pelo nosso setor de pós-venda, houve um atraso no processo de importação, situação que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a entrega. Reconhecemos que isso ocasionou o descumprimento do prazo contratual e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido já está em fase final e a previsão de entrega é até o dia 07/08/2026 (sexta-feira).
Compreendemos os impactos que esse atraso pode ter causado ao seu estabelecimento comercial e lamentamos os inconvenientes. Nossa equipe permanece acompanhando o processo para garantir que a entrega ocorra dentro da nova previsão informada.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 06:56
Mais uma semana se passou e novamente descumpriram o prazo de entrega! Sigo sem receber o produto que paguei!
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:29
Olá, Ana Paula!
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer as informações referentes à entrega do seu pedido.
Conforme informado anteriormente, o produto ficou pronto na sexta-feira, dia 07/08, dentro da nova previsão que havíamos comunicado. No entanto, a retirada não ocorreu nessa data. O produto foi retirado posteriormente, na segunda-feira, dia 10/08.
Ressaltamos também que, conforme as condições acordadas na compra, o frete/retirada do produto era de responsabilidade da cliente, não cabendo à Innova Brazil realizar a entrega.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo de importação e reforçamos que, na data combinada de 07/08, o produto já estava pronto e disponível para retirada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.