Orçamento incorreto, não cumprimento do contrato e tratamento inadequado

Prezado senhor,

Lamentamos que o senhor esteja insatisfeito e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Primeiramente, reforçamos que em nenhum momento houve intenção por parte da empresa de causar qualquer prejuízo ou transtorno. Inclusive, o próprio diretor entrou em contato diretamente com o senhor por telefone justamente com o objetivo de compreender melhor a situação e tentar alinhar a questão da forma mais adequada possível, buscando uma solução amigável entre as partes. No entanto, durante essa conversa, a ligação foi encerrada pelo senhor e, posteriormente, não foi mais possível dar continuidade ao contato telefônico.

Em relação ao prazo de entrega mencionado, é importante esclarecer que o setor de pós-venda entrou em contato e explicou que a instalação do painel enquanto a obra ainda estava em andamento poderia causar danos ao equipamento. Na ocasião, o senhor concordou com a orientação técnica e informou que aguardaria a conclusão da obra para que a instalação fosse realizada com mais segurança.

Sobre as peças mencionadas, a proposta apresentada pelo diretor referente às placas de LED foi feita apenas como uma alternativa para tentar chegar a um entendimento e evitar qualquer desgaste maior entre as partes. Em nenhum momento essa proposta teve caráter de imposição, mas sim de tentativa de composição.

Também ressaltamos que, durante o processo, nosso técnico esteve em contato realizando orientações técnicas sobre a instalação. Inclusive, foi sugerido que o painel fosse instalado em uma posição mais elevada devido às condições do local e às dimensões disponíveis naquele momento. No entanto, por solicitação do senhor, a instalação foi ajustada para uma posição mais baixa em função do ACM existente.

Reiteramos que a empresa sempre atuou com transparência e boa-fé em todos os momentos do atendimento e seguimos totalmente abertos ao diálogo para buscar uma solução equilibrada e cordial para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.