Painel de LED com conexão de energia incorreta e falta de suporte para resolução
Em réplica
Porto Firme - MG
10/03/2026 às 08:43
ID: 242813001
Fiz a compra do painel de Led final de 2025, fiz todas as considerações sobre como eu precisava do equipamento, com acesso a energia na parte superior pois o mesmo ficaria suspenso na porta da loja, próximo ao teto, contudo me encaminharam um equipamento com ligação de energia na parte inferior.
Já tentei por diversas vezes a resolução, mas até o momento não me deram atenção.
Vejo que terei de resolver isso judicialmente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:09
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a situação e a importância de o equipamento estar conforme as especificações informadas no momento da compra, principalmente considerando a forma de instalação na sua loja.
Gostaríamos de informar que a troca do equipamento já está sendo providenciada, para que você receba um painel com a ligação de energia na parte superior, conforme solicitado inicialmente. Nossa equipe está acompanhando o caso para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos atualizando você sobre o andamento da troca.
Atenciosamente.
Equipe Innovate Brazil
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:00
Infelizmente, tentei a solução de forma amigável e apesar do reconhecimento da falha por parte da empresa, não tomaram medida para corrigir.