Cobrança indevida e serviço totalmente defeituoso: paguei R$532,91 por planos Place e MAX, sistema deu pagamento recusado mas tirou dinheiro, plataforma não funciona, não gerei nenhum vídeo e suporte se recusa a reembolsar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 15:37
ID: 246781799
Empresa: Invideo Innovation / Invideo.io / Invideo IncAssunto: Cobrança indevida, falha grave no sistema, serviço não funcional e recusa de reembolsoFiz as compras HOJE e os valores SAÍRAM DIRETAMENTE DA MINHA CONTA Mercado Pago, conforme registro do meu extrato: R$ 106,68 Plano Place horário 13:01 R$ 426,23 Plano MAX horário 13:27 Valor total cobrado: R$ 532,91Algo muito grave aconteceu: o próprio sistema do Mercado Pago exibiu mensagem confirmando que o pagamento foi recusado, mesmo assim retiraram todo o dinheiro da minha conta. Isso prova que todo o processo da empresa é instável, cheio de erros e cobram de forma incorreta e abusiva.Comprei esses dois planos exclusivamente para criar 70 episódios completos de vídeo, função principal da plataforma. Antes da compra, foi informado e calculado que com esses pacotes eu teria créditos MAIS QUE SUFICIENTES para fazer todos os vídeos e ainda sobraria saldo para ajustes. O problema NUNCA foi falta de crédito, e sim o sistema que não funciona de jeito nenhum.Desde que os valores foram debitados, enfrentei falhas graves e constantes: Sistema trava em todas as etapas de criação Erros de processamento que não geram nenhum resultado final Créditos são consumidos do nada, sem entregar nenhum arquivo pronto Mensagem de crédito insuficiente aparecia logo após comprar, mesmo com saldo disponível Tentei o dia todo, e NUNCA consegui finalizar nem 1 único vídeo exatamente o que paguei para fazer.Entrei em contato com o suporte HOJE várias vezes. Eles reconhecem que existem falhas e problemas na plataforma, mas se recusam totalmente a fazer o reembolso, só enrolam, mandam links de políticas e artigos sem resolver nada.Isso é cobrança indevida, falha grave de prestação de serviço, propaganda enganosa e violação total do Código de Defesa do Consumidor.EXIJO IMEDIATAMENTE:1 - Estorno TOTAL de R$ 532,91, valor integral pago, já que não recebi absolutamente nenhum serviço funcional2 - Cancelamento definitivo de todas as assinaturas e bloqueio de qualquer cobrança futuraTenho TODAS as provas: extrato com valores e horários, print da mensagem de pagamento recusado, prints de todos os erros do sistema, histórico completo de conversa com o suporte e cálculos de crédito. Caso não haja solução rápida e justa, seguirei com reclamação no PROCON e medidas judiciais com pedido de indenização por danos morais e materiais.Dados para contato:Nome: AndreE-mail: *****