Atraso excessivo e reparos malfeitos no sinistro do veículo

Question

Meu sinistro foi final de outubro (pelo dia 26/10/25) e até hoje (30/03/26) meu carro ainda não foi totalmente reparado. Depois de demorar 15 dias pra encaminhar tudo, que também teve a parte de fazer BO, documentação e tudo mais, teve a demora deles em proceder. Com o carro já na oficina, todas as peças não foram compradas. No dia 10/12/25 conversamos e até o dia 15/12/25 as peças ainda não haviam sido solicitadas. Dess forma, com os feriados e férias de fim de ano, mais um mês sem carro. Por fim o carro saiu e voltou da oficina algumas vezes, com diversas necessidades de refazer o serviço:

. Ferveu e certamente prejudicou a junta e cabeçote, diminuíndo a vida útil.
. o alinhamento do carro não está perfeito, longarina e tudo avariado e sem reparo
. farol não está instalado até hoje.
. pela demora ainda perdi a bateria
. na mexia do sistema de arrefecimento, com a troca do condensador houve sobrecarga do sistema o que gerou travamento do motor do ar.

Agora estou em contato direto com o vistoriador há 15 dias e até hoje não consegui realizar a vistoria pra refazer o alinhamento do carro na mesa e ciborg, pra instalar os faróis e pra trocar o motor do ar. sem falar na bateria que sobrou pra mim.

Accepted Answer

Prezado Sr. Lucas Timponi Barulli,

Agradecemos seu relato e lamentamos, de forma sincera, os transtornos enfrentados durante o processo de reparo do seu veículo.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de atendimento e às intercorrências ocorridas ao longo do processo, especialmente no que se refere às idas e vindas do veículo à oficina e aos apontamentos técnicos realizados.

Em relação ao sistema de ar-condicionado, informamos que o componente será devidamente avaliado sob o aspecto de nexo de causalidade com o evento, considerando inclusive a possibilidade de vício oculto. Caso seja constatada relação direta com o ocorrido, os devidos reparos serão providenciados.

No que tange ao alinhamento estrutural e às peças da parte frontal do veículo, destacamos que se trata de um veículo com mais de 20 anos de fabricação, o que impacta diretamente na disponibilidade e nas características das peças fornecidas pelo mercado. Ainda assim, as peças utilizadas seguem os padrões disponíveis para este tipo de veículo e são compatíveis com sua proposta de montagem.

Quanto aos demais pontos mencionados, como instalação dos faróis, funcionamento do sistema de arrefecimento e pendências de vistoria, entendemos a necessidade de resolução célere e efetiva. Informamos que estamos atuando internamente para viabilizar a vistoria técnica o quanto antes, a fim de concluir os ajustes necessários e garantir a adequada finalização do reparo.

Reforçamos que a Innove permanece à disposição para acompanhar o caso de forma próxima, buscando uma solução técnica adequada e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Innove

Atraso excessivo e reparos malfeitos no sinistro do veículo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor