Dificuldade para Acompanhar a Localização do Veículo em Tempo Real
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
26/06/2026 às 11:41
ID: 252418909
Possuo um veículo protegido pela associação e utilizo o rastreador para acompanhar sua localização. Como meu carro trabalha com aplicativo de transporte, preciso ter acesso às informações de localização de forma rápida e atualizada.
No entanto, tenho percebido que, em alguns momentos, a localização apresentada pelo sistema demora para ser atualizada, o que dificulta o acompanhamento em tempo real. Isso acaba gerando insegurança, principalmente porque dependo do veículo para trabalhar e preciso ter maior controle sobre sua movimentação.
Gostaria de entender se essa demora na atualização é normal, se existe alguma configuração que possa melhorar o funcionamento ou se há alguma verificação que possa ser realizada no equipamento instalado.
Peço uma orientação sobre o caso e uma solução para que eu consiga acompanhar a localização do veículo com mais precisão e agilidade.
Aguardo retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:39
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação, principalmente por utilizar o veículo como ferramenta de trabalho e precisar acompanhar sua localização com frequência.
Entramos em contato com o associado e prestamos todos os esclarecimentos sobre o funcionamento do rastreador. Foi explicado que, em alguns momentos, podem ocorrer atrasos na atualização da localização quando o veículo está em locais considerados de sombra, como garagens, áreas cobertas ou regiões com baixa ou nenhuma cobertura da rede GSM. Como o equipamento utiliza essa rede para transmitir as informações de localização, essas condições podem influenciar temporariamente na atualização da posição do veículo.
Após as verificações realizadas, não foi constatada qualquer irregularidade ou defeito no equipamento de rastreamento. O funcionamento do rastreador está dentro das condições previstas para esse tipo de tecnologia.
O associado foi orientado sobre essas características de funcionamento e informou estar ciente das limitações relacionadas à cobertura do sinal.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Innove Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:21
Agradeço o retorno da equipe da Innove. Após os esclarecimentos, consegui entender melhor como funciona o rastreador e verifiquei que o atraso na atualização estava relacionado ao local onde o motorista estava circulando, e não a um defeito no equipamento.
Fico satisfeito por ter recebido essa orientação.
Obrigado pelo atendimento e pelos esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10