Innove não consegue entender

Prezada Associada,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do nosso atendimento, especialmente em situações que envolvem veículos em estradas vicinais (vias não regulamentadas ou de difícil acesso).

Todos os prestadores parceiros, por compromisso com a segurança e integridade dos veículos transportados, podem recusar a realização do serviço nessas localidades, a fim de evitar riscos de danos materiais tanto ao veículo quanto ao equipamento de transporte. Por isso, seguimos um padrão de atendimento que prioriza a responsabilidade e segurança em cada operação.
Dentro desse padrão, sempre avaliamos a melhor opção de transporte disponível na região, considerando prestadores devidamente cadastrados e homologados em nossa base. No seu caso, foram sugeridos nomes de prestadores não cadastrados, o que nos impede de acionar esses profissionais, pois não temos como garantir a qualidade e segurança do serviço prestado por eles.

Importante também ressaltar que o acionamento ocorreu durante um feriado prolongado, período em que naturalmente há um aumento expressivo no número de solicitações, o que pode impactar no tempo de atendimento, especialmente em locais de difícil acesso.
Como informado, o veículo apresentava falha mecânica e, visando sua segurança e conforto, foi sugerido em diversas oportunidades que a senhora fosse transportada até um local seguro, enquanto aguardássemos a remoção do veículo posteriormente. No entanto, respeitamos sua decisão de permanecer junto ao veículo e aguardar o envio do reboque.

Reiteramos que o tempo de atendimento da assistência 24 horas pode variar de acordo com a localização e as condições do local, principalmente em estradas vicinais. Todas essas informações, bem como as diretrizes e condições dos serviços oferecidos, estão devidamente descritas no seu Termo Associativo.

Atenciosamente,
Equipe Innove Assistência