INNOVE nega cobertura de veículo com perda total após acidente, mesmo com laudo da PRF favorável e cobrança indevida de mensalidades.

Question

Sou associado da INNOVE - ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS E PROTEÇÃO VEICULAR (CNPJ: 26.*******.*******/*******00) e mantinha o contrato de proteção regular, com mensalidades rigorosamente em dia, do meu veículo Novo Fox Rock in Rio, Placa *******.
Durante viagem à Bahia (Rodovia BR-*******, região de Jaguaquara), o veículo colidiu na traseira de um ônibus que reduziu bruscamente a velocidade em um redutor. Com o impacto, o motor do meu carro pegou fogo, resultando em perda total (danos de grande monta).
Sou idoso, aposentado, sofri queimaduras, fiquei internado no hospital local e perdi todos os meus pertences e documentos no incêndio. A INNOVE não me prestou nenhum suporte ou assistência básica, deixando-me abandonado à própria sorte em outro estado.
Para piorar, após retornar a Minas Gerais e aguardar o prazo de análise, a INNOVE NEGOU a cobertura do veículo. A alegação dada por telefone pela assessoria jurídica (ACM Assessoria) foi a de "excesso de velocidade" baseado em uma suposta "perícia interna" que a empresa se recusa a me fornecer, mantendo-a em sigilo.
A negativa é completamente abusiva e sem cabimento pelos seguintes fatos:
Laudo Oficial da PRF contraria a empresa: O Laudo Pericial da Polícia Rodoviária Federal (Protocolo n 25074867B01) atesta a regularidade da minha condução, ausência de embriaguez, velocidade compatível e confirma que o acidente foi causado pela redução brusca do veículo da frente.
Insubsistência física: O ônibus atingido sequer teve avarias significativas, o que destrói a tese de "alta velocidade".
Prova Unilateral Secreta: A associação sequer fez vistoria direta no veículo (que continua retido no pátio da PRF na Bahia). Baseiam-se em uma "perícia" [Editado pelo Reclame Aqui] e ferem o direito à transparência (Art. 6, III do CDC).
Cobrança Abusiva: Mesmo ciente de que o carro virou sucata, a INNOVE continua cobrando as mensalidades da proteção veicular.
Tentei inúmeros contatos pelos telefones da empresa e ninguém me dá um retorno efetivo ou apresenta o laudo que alegam ter. Trata-se de um descaso humilhante com um consumidor idoso.
O que eu espero da empresa:
a) Aprovação imediata da cobertura com o pagamento integral do valor do veículo pela Tabela FIPE vigente (Ref. Março/*******: R$ 52.*******,00);
b) Envio imediato da cópia integral do laudo de "perícia interna" que fundamentou a negativa [Editado pelo Reclame Aqui], em respeito ao Código de Defesa do Consumidor;