Insatisfação

Prezado Sr. Warley Mendes Pimentel,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados ao longo do processo de atendimento do sinistro de seu veículo.

Inicialmente, é importante destacar que a Innove preza pela qualidade dos serviços prestados e pela observância dos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

No que se refere às peças utilizadas no reparo, esclarecemos que todas foram fornecidas dentro dos padrões de qualidade exigidos, acompanhadas de certificação e garantia, não havendo, em princípio, comprometimento à funcionalidade ou segurança do veículo.

Entretanto, diante das manifestações apresentadas por V.Sa., compreendemos a necessidade de uma reavaliação técnica mais detalhada para verificação dos pontos indicados, tais como fixação do para-choque, suporte do radiador, adequação das peças instaladas e demais itens mencionados.

Ressaltamos que, anteriormente, buscamos contato para agendamento de uma análise conjunta e tratativa das questões levantadas, porém não obtivemos êxito na concretização dessa interação. Ainda assim, reforçamos que nosso interesse permanece na resolução integral da demanda.

Dessa forma, colocamo-nos novamente à disposição para realizar uma vistoria técnica completa do veículo, bem como para discutir, de forma transparente e colaborativa, as melhores alternativas para solução dos apontamentos realizados.

Nosso objetivo é assegurar que o veículo esteja em perfeitas condições de uso, atendendo aos padrões de qualidade e segurança esperados.

Permanecemos à disposição para agendamento no momento que lhe for mais conveniente.

Atenciosamente,
Equipe Innove

Respondendo a empresa. a resposta apenas confirma a falta de consideração, responsabilidade e honestidade da empresa. Em determinado momento em uma reclamação feita com um funcionário ele chegou a confirmar que a demora na prestação de serviço foi devido a um complemento de peças que o lanterneiro havia feito. Acontece que no momento estava dentro da oficina em contato com o responsável pela oficina, repassei a situação e questionei sobre o complemento do pedido e categoricamente informou que nao fez nenhum complemento. justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] pra justificar a falta de compromisso. Quanto ao contato da empresa eu nao quis a solução proposta pelo seguintes motivos: no dia que dei entrada com o veiculo na oficina nenhum funcionário da empresa compareceu na oficina pra vistoriar o meu carro e deixou tudo por conta do lanterneiro que fez o levantamento e pediu as peças. que a innove de maneira omissa nao comprou todas as peças solicitadas e nao foi no local verificar a qualidade das peças e do serviço e somente agora que que volte a oficina pra ajustar. sendo que podee simplesmente conferia o email com peças solicitação e as que entregaram. desafio a innove apresentar o email com as solicitações e as que entregaram. desafio a empresa a apresentar relatório de vistoria do veículo na oficina. Em tempo, O serviço do lanterneiro, dentro do possível foi bom, inclusive teve que complementar com seu próprio dinheiro alguns ajustes . Péssima empresa. nao recomendo