Negativa de assistência 24h em garantia por alegação de custo de km elevado

Question

Eu estou precisando de uma assistência 24 hrs e não estão liberando pois tenho direito a 250km de ida e 250 km de volta pois eles estão alegando que eu não posso pedir para onde eu coloquei o endereço por causa do valor que eles gastam o km para onde eu quero ir 150km mais ou menos minha oficina de confiança e o serviço ainda esta em garantia e eles não querem disponibilizar esse atendimento me sentir ofendida e bastante desconfortável parece que estou pedindo um favor sendo que pago todo mes as vezes pode ate ser atrasado pois sabemos que pagamento atrasa nao cai em dias úteis mais não deixo de pagar e mesmo assim estou tendo esse transtorno por precisar de um reboque e não consegui

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto gerado durante o atendimento.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que, no momento da solicitação da assistência, havia divergências entre as informações apresentadas no chamado e os dados cadastrados em nosso sistema. Por esse motivo, foi necessária uma verificação interna para garantir a correta aplicação dos benefícios previstos em seu plano.

Assim que a equipe confirmou a atualização do endereço cadastrado, o atendimento foi prontamente regularizado e o serviço de reboque foi autorizado e disponibilizado conforme as condições contratadas.

Entendemos que situações que envolvem assistência veicular costumam ocorrer em momentos de necessidade e preocupação, por isso buscamos sempre agir com responsabilidade, transparência e agilidade na conferência das informações, garantindo que cada associado receba o atendimento adequado.

Ficamos felizes por ter conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte que venha a precisar.

Atenciosamente,

Equipe Innove Proteção Veicular

Negativa de assistência 24h em garantia por alegação de custo de km elevado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor