Seguradora recusou assistência em momento de necessidade, cliente decepcionado e não recomenda.

Entendemos o quanto esse tipo de situação é delicada e a importância do suporte no momento em que o associado mais precisa.

Após seu contato, realizamos a análise do caso e, considerando o contexto apresentado, o atendimento foi liberado em caráter de exceção, por entendermos tratar-se de uma situação emergencial.

Na ocasião, também foram esclarecidas as regras de utilização do benefício de assistência 24h, que é destinado a atendimentos emergenciais e pontuais. Quando há recorrência pelo mesmo motivo, o acionamento deixa de se caracterizar como emergência, passando a estar relacionado a uma condição contínua do veículo.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário, dentro das condições previstas em regulamento, e permanecemos abertos ao diálogo para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Innove Proteçao Veicular