Valor da mensalidade diferente do que foi informado na adesão
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
22/06/2026 às 12:23
ID: 252024439
Quando fiz minha adesão, o consultor me informou que eu pagaria uma mensalidade de R$ *******,00. Porém, ao receber o contrato, verifiquei que existe uma variação nos valores .
Gostaria de entender qual é o valor correto da minha mensalidade, por que houve essa diferença e onde essa informação está descrita de forma clara.
Peço uma explicação detalhada sobre a cobrança e, se possível, uma revisão da forma como essas informações são apresentadas aos novos associados para evitar dúvidas como a minha.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:54
Prezada Associada ,
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe entrou em contato imediatamente com a associada para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, foi explicado que o valor da mensalidade contratado permanece fixo conforme a proposta apresentada. A divergência apontada ocorreu porque, durante a fase de negociação e contratação, a associada solicitou um aumento no valor da cobertura para terceiros, o que gerou a alteração observada na documentação.
Após os esclarecimentos, todas as informações foram apresentadas de forma detalhada, a dúvida foi solucionada e a associada confirmou estar ciente da alteração realizada e das condições contratadas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Innove Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:53
Contratei a proteção acreditando que o valor da mensalidade seria exatamente o que foi informado inicialmente pelo consultor. Porém, ao analisar a documentação, percebi uma diferença nos valores e fiquei em dúvida sobre o que realmente havia sido contratado.
Como consumidora, achei importante buscar esclarecimentos para entender essa divergência e confirmar se as informações estavam corretas. Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que a alteração ocorreu porque solicitei um aumento na cobertura para terceiros durante a negociação, o que impactou as condições apresentadas.
Minha dúvida foi esclarecida e agora estou ciente das alterações realizadas no momento da contratação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7