Em réplica

Atraso na entrega devido a endereço incorreto e falha no atendimento ao cliente para resolução

Inoar - Loja Online

cidade: Maranguape

O que aconteceu

Fiz uma compra há mais de um mês, a transportadora devolveu porque não achou o endereço. Entrei em contato várias vezes com a equipe da ***** por telefone relatando o ocorrido e pedindo para que eles enviassem para outro endereço mais acessível, porém não resolveram nada, ficam passando de uma atendente prara outra, dizem que vão me ligar, mas nada resolvido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Inoar - Loja Online respondeu

    19/05/2026 às 08:10

    Olá, Francisca. Tudo bem?

    Verificamos em nosso histórico que foram enviados diversos e-mails solicitando os dados necessários para realização do reembolso. No entanto, não tivemos retorno com as informações completas solicitadas. O único dado encaminhado até o momento foi a chave Pix.

    Informamos que, sem o envio das informações solicitadas anteriormente, não será possível seguir com o processo de reembolso.

    Pedimos, por gentileza, que responda aos e-mails já encaminhados com todos os dados solicitados, para que possamos dar continuidade ao atendimento o mais rápido possível.

    Ficamos à disposição.

    Abraços

    Talita Pinheiro

    Time INOAR

  2. Consumidor respondeu

    19/05/2026 às 09:40

    Como mencionei na reclamação gostaria do REENVIO dos produtos para outro endereço, e o mais rápido possível. Pois usei cupons de desconto e promoções que estavam ativas no site. Não quero fazer uma nova compra. Apenas o REENVIO dos produtos e uma comunicação eficaz que possa resolver a situação, preferencialmente por ligação ou WhatsApp para que eu posso repassar o novo endereço de entrega, fato que foi negligenciado nas minhas tentativas de resolver o meu problema. Assim como está sendo agora. Pois como eu já disse anteriormente: não busco o estorno do valor, mas sim o REENVIO dos produtos. Espero que seja atendida a minha solicitação.

  3. Inoar - Loja Online respondeu

    19/05/2026 às 13:31

    Olá, Francisca.

    Informamos que, neste momento, o reenvio do pedido não está disponível, por isso não será possível seguir com uma nova postagem dos produtos.

    A possibilidade disponível para o seu caso é o reembolso do valor da compra. Para que possamos prosseguir com essa tratativa, é necessário o envio dos dados solicitados anteriormente por e-mail.

    Assim que recebermos todas as informações necessárias, conseguiremos dar andamento ao processo de reembolso.

    Ficamos à disposição.

    Talita Pinheiro

    Time INOAR