O que aconteceu
[Editado pelo Reclame Aqui] utilizando proposta comercial, dados do pedido e informações internas da negociação
No dia ***** iniciei uma negociação comercial com a Inoplastic Indústria e Comércio para compra de 30 estrados plásticos, conforme proposta comercial n *****.
Durante a negociação forneci meus dados empresariais, incluindo nome da empresa e CNPJ, e recebi a proposta emitida pela própria Inoplastic.
Após aprovar o orçamento, deixei de receber retorno do atendente responsável.
Em seguida, fui contatado por outro número de WhatsApp que utilizava o nome e a identidade visual da Inoplastic. A pessoa se apresentou como integrante da empresa e informou que daria continuidade ao atendimento, alegando que eu não havia sido respondido pelo atendente anterior.
O ponto mais grave é que esse contato possuía informações extremamente detalhadas da negociação:
Número exato da proposta comercial (*****);
Cópia da proposta emitida pela Inoplastic;
Meu nome;
Nome da minha empresa;
Meu CNPJ;
Produto negociado;
Quantidade negociada;
Valor negociado;
Informação de que o atendimento anterior havia sido interrompido.
Diante dessas informações, não havia qualquer motivo para suspeitar que se tratava de um terceiro estranho à negociação.
Seguindo o atendimento, recebi instruções para pagamento via PIX e efetuei o pagamento de R$ 690,00.
Após o envio do comprovante, o contato confirmou o recebimento do valor e informou que emitiria a nota fiscal e daria sequência ao pedido.
Posteriormente, o produto não foi entregue e o contato desapareceu.
Ao procurar a Inoplastic, fui informado de que teria sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que a empresa não poderia tomar nenhuma providência.
Entretanto, considero extremamente preocupante que terceiros tenham tido acesso a documentos comerciais, dados cadastrais, número da proposta, detalhes do pedido e histórico do atendimento.
A [Editado pelo Reclame Aqui] somente foi possível porque o [Editado pelo Reclame Aqui] possuía informações que aparentavam ter origem direta da negociação realizada com a empresa.
Dessa forma, solicito:
Apuração formal do ocorrido;
Esclarecimento sobre como terceiros tiveram acesso às informações da proposta n *****;
Esclarecimento sobre eventual falha de segurança ou vazamento de dados;
Posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelos fatos;
Solução para o prejuízo financeiro sofrido.
Possuo conversas, proposta comercial, comprovante de pagamento e demais evidências que comprovam toda a sequência dos acontecimentos.
Interações da reclamação
INOPLASTIC INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
16/10/2026 às 13:37
Olá, Paulo,
Tomamos conhecimento desta reclamação hoje, 16/10/2026. Lamentamos a situação relatada e a demora no retorno por este canal.
Seu relato será apurado com atenção, especialmente quanto à utilização da proposta comercial n ***** e das informações da negociação por um terceiro que se apresentou como integrante da INOPLASTIC.
**É importante esclarecer que o fato de o [Editado pelo Reclame Aqui] possuir a proposta e os dados da negociação não comprova que essas informações tenham sido obtidas nos sistemas da INOPLASTIC. Elas também estavam disponíveis nas mensagens e nos documentos recebidos pelo cliente, podendo ter sido acessadas por terceiros pelo WhatsApp, e-mail ou dispositivos utilizados pelo próprio cliente. Essa é uma possibilidade de investigação, e não uma afirmação de que isso ocorreu no seu caso.**
Neste momento, não temos elementos suficientes para determinar a origem do acesso às informações. Por isso, precisamos analisar as evidências antes de apresentar qualquer conclusão.
Vamos verificar internamente a emissão e o envio da proposta, os registros disponíveis e o histórico do atendimento, inclusive o contato em que você informa ter comunicado a [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa.
Solicitamos que encaminhe, em canal privado, as conversas completas com o contato [Editado pelo Reclame Aqui], o número utilizado, a proposta recebida e o comprovante do PIX com identificação do favorecido. Por segurança, não publique documentos ou dados pessoais neste espaço.
A direção acompanhará a apuração e a análise de sua solicitação de solução para o prejuízo relatado. Apresentaremos um primeiro retorno em até 5 dias úteis após o recebimento da documentação, mesmo que ainda existam verificações pendentes.
Atenciosamente,
Direção INOPLASTIC Indústria e Comércio