Título: INOV desrespeita clientes e moradores com agendamentos abusivos e falta de compromisso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 14:33
ID: 252151793
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa INOV e alertar outros consumidores sobre a experiência que estamos tendo.
Enquanto a contratação do serviço está em andamento, a empresa demonstra disponibilidade e facilidade de atendimento. Porém, quando chega o momento de retornar ao local para verificar as adequações realizadas e emitir a aprovação das exigências do laudo, a postura muda completamente.
A INOV agenda visitas com uma janela de atendimento extremamente ampla, das 9h às 18h, sem qualquer compromisso com um horário minimamente razoável. Na prática, isso significa que moradores e responsáveis precisam permanecer disponíveis durante todo o dia aguardando a equipe, sem qualquer previsão concreta de chegada.
O mais absurdo é que a empresa frequentemente deixa para comparecer no final do expediente. No nosso caso, estamos aguardando desde o início do dia e, até o momento, não recebemos qualquer atendimento. A única informação repassada é que a equipe poderá chegar até às 18h.
Como uma empresa considera normal iniciar uma vistoria em diversos apartamentos às 18h? Estamos falando de um serviço que exige acesso às unidades, disponibilidade dos moradores e organização prévia. Obrigar diversas pessoas a perderem um dia inteiro esperando uma visita sem horário definido é uma demonstração de total desrespeito com o cliente.
Infelizmente, este não é um problema isolado. Ao longo da prestação dos serviços, enfrentamos outras dificuldades com a empresa, incluindo falhas de comunicação, falta de previsibilidade e dificuldades no atendimento pós-contratação.
Por isso, deixo aqui meu alerta a síndicos, administradores de condomínios e consumidores em geral: avaliem cuidadosamente antes de contratar a INOV. A experiência que tivemos está muito distante do nível de profissionalismo e comprometimento esperado de uma empresa que atua nessa área.
Na minha opinião, a empresa não demonstra a seriedade e o respeito que seus clientes merecem, especialmente após a contratação do serviço.
Espero que a INOV reveja seus procedimentos, passe a respeitar o tempo dos consumidores e apresente uma solução para situações como esta, que geram transtornos completamente evitáveis.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:59
Prezada Sra. Karine,
Primeiramente é importante ressaltar que o agendamento e contratação foi realizado pelo condomínio, e os horários de atendimento foram informados e aceitos pelo condomínio. Ou seja, não foi realizado nenhuma tratativa com o cliente individualmente. Lembrando que sua inspeção foi realizada em 29/09/2025, no qual foram apontadas correções a serem realizadas no prazo de 60 dias, ou seja, até o dia 28/11/25 no qual não foi cumprido pela Senhora. A empresa está realizando uma cortesia em realizar essa segunda vista sem realizar a cobrança.
Ressalta-se novamente que contratualmente a INOV não tem o dever de realizar a inspeção em sua unidade.
Gostaríamos de deixar registrado também que não tivemos nenhuma reclamação do serviço prestado ao condomínio, tanto que realizamos inspeções novamente em outras unidades no condomínio.
Atenciosamente,
INOV Engenharia.