Inova Aquecedores

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/07/2025 às 20:49

ID: 221798083

O meu aquecedor de água a gás quebrou há 15 dias e não estou conseguindo resolver com a garantia de 3 anos que me foi prometida.
Comprei um aquecedor de água a gás da marca Inova no ano passado e depois de 1 ano e 2 meses ele deu problema. Ele tenta ligar mas não consegue e faz um som sonoro com o código E1. Chamei a mesma empresa que me vendeu e fez a instalação do aquecedor para ver o que estava acontecendo e, inicialmente disseram que era a válvula do gás (das botijas), mas ela foi trocada (estava dentro do prazo de validade) e o problema persistiu. Um técnico veio em minha residência pela segunda vez e não conseguiu resolver, disse que teria que levar o aquecedor para análise. O problema é que ele está na garantia e, além de nós termos pago a primeira visita (o que é errado por estar na garantia), a assistência técnica quer que eu pague a mão de obra desse conserto, ou seja, a "GARANTIA" me dada na hora da venda de 3 anos era somente das peças. Sim, eu paguei ***** reais em um aquecedor que deu problema com 1 ano e 2 meses de uso e eu vou ter que PAGAR para consertar.
Meu antigo aquecedor, da concorrente mais famosa, passou 10 anos sem me dar nenhum tipo de problema, nunca precisei chamar técnico nenhum por peças quebradas, apenas para revisões, dae confiei no papo do vendedor e estou com um equipamento inútil de ***** reais na minha parede, com o frio mais intenso de Curitiba nos últimos anos.
Eu ainda tentei entrar em contato com outro técnico que estava no site da Inova, mas ele me passou as mesmas informações. Segundo ele existe uma lista de critérios rigorosos para a garantia ser coberta e até mesmo a visita sem custo precisa ser analisada por eles, uma burocracia sem tamanho, e obvio que esses detalhes não são ditos na hora da venda, nem mesmo que a cobertura é somente das peças, a gente descobre só quando precisa. E uma observação, a empresa que me vendeu foi a mesma que instalou e sempre fez manutenção pra mim por 9 anos. E a mesma empresa que me vendeu não está com pressa nenhuma de resolver o problema, se eu não cobro e fico em cima, eles nem respondem.
Então eu venho aqui dizer que eu não recomento esse aquecedor e nem a Inova, pela péssima experiência que tive e pelo péssimo atendimento da assistência técnica que me vendeu. Eu compro outro, da marca famosa que nunca me deu problema, e dou outra finalidade para este que está aqui hoje, mas não gasto mais 1 real sequer nesse aparelho.