Peça de aquecedor indisponível e mau atendimento do SAC

Boa tarde Sr. Luiz Marcio, tudo bem?

Conforme seu primeiro contato na Inova, foi informado ao Senhor que nós atuamos exclusivamente como centro de distribuição e, por isso, não realizamos vendas diretas para consumidores finais (pessoa física). Para adquirir a peça desejada, recomendamos entrar em contato com uma de nossas revendas autorizadas, que poderá atendê-lo na compra e fornecer todo o suporte necessário.

Em contato com a Ecosol Aquecedores (revenda Inova), o Senhor já realizou a compra da peça que necessita.

Entendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do sistema, especialmente em situações que afetam o conforto da família.

Gostaríamos também de ressaltar que o tanque de pressão é um componente sujeito ao desgaste natural ao longo do tempo e, assim como outros componentes do pressurizador, recomenda-se a realização de inspeções e manutenções preventivas periódicas. Essas verificações auxiliam na identificação antecipada de componentes próximos ao fim de sua vida útil, reduzindo o risco de paradas inesperadas e garantindo o funcionamento contínuo do sistema de aquecimento e pressurização.

Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição.

Equipe Pós Venda INOVA

Boa noite, conforme meu relato, tentei ligar nos revendedores da região, e nenhum tinha a peça, a não ser por encomenda que demoraria ao mínimo dois dias, tempo impossível de esperar, ( como a fábrica me deu a negativa da venda), entrei em contato com um revendedor da minha cidade, que também não tinha a peça, pedi a ele a Ecosol que fizesse a encomenda para eu retirar no mesmo dia, ( indo até a fábrica para retirar a peça, a 150 km ) porém para minha surpresa o vendedor não aceitou a retirada, mesmo sendo comprado pela Ecosol e sendo retirado na fábrica, pagando em pix, dizendo que somente poderia ser entregue pelo correio, mesmo pagando à vista.
Tentei novamente entrar em contato com o SAC, pedindo indicação de fornecedores, porém a única forma seria pesquisando no site, que ficou fora do ar, entre meio dia e 15:10hs, não tendo acesso aos fornecedores, somente após este horário eu liguei para todos e ninguém tinha a peça. Foi quando recebi a negativa da Ecosol que não conseguira comprar no mesmo dia.
Pedi que a Ecosol não encomendasse a peça, e troquei a bomba completa por outra marca, gerando prejuízo pelo custo total de um produto que precisaria apenas de 1 item,
Em tempos de crise econômica, com um mercado tão disputado, não acredito nesta burocracia para se ter uma peça de vital urgência, por isso não recomendo esta marca, e nunca mais terei e nem indicarei a ninguém que queira ter boiler, perderam um cliente, e ganharam um crítico do sistema de vcs, lamentável

Bom dia, Sr. Luiz Marcio,

Temos peças de reposição e manutenção para todos os nossos produtos, pois acreditamos no reparo e na longevidade dos equipamentos. Em muitos casos, a substituição de um componente e a realização das manutenções periódicas recomendadas permitem que o produto continue operando adequadamente por muitos anos.

Aproveitamos para destacar que, em sistemas de pressurização e aquecimento de água, é recomendada a instalação de uma linha de by-pass hidráulico. Esse recurso permite isolar temporariamente determinados componentes para manutenção ou substituição, mantendo o abastecimento de água da residência em funcionamento e reduzindo significativamente os impactos decorrentes de eventuais intervenções no sistema.

Da mesma forma, as manutenções preventivas periódicas são importantes em sistemas de aquecimento e pressurização de água, pois auxiliam na identificação antecipada de componentes que estejam se aproximando do término de sua vida útil, reduzindo o risco de paradas não programadas e contribuindo para a continuidade da operação do sistema.

Em instalações que contem com linha de by-pass hidráulico, eventuais manutenções ou substituições de componentes podem ser realizadas com menor impacto ao abastecimento de água da residência. Por esse motivo, trata-se de uma solução amplamente recomendada em projetos hidráulicos. Informação que se encontra em nosso manual do usuário.

Outro ponto importante é que o prazo estimado para que o senhor tivesse acesso à peça seria de apenas 02 dias úteis. O envio para a Ecosol seria realizado de forma imediata, visando minimizar ao máximo o período de indisponibilidade do sistema.

Valorizamos o atendimento ágil e a satisfação de nossos clientes e consumidores finais, razão pela qual trabalhamos constantemente para reduzir os prazos de fornecimento de peças e equipamentos. Dentro desse contexto, entendemos que o prazo informado é bastante reduzido e compatível com a logística necessária para a disponibilização do componente, especialmente considerando que não realizamos vendas diretas ao consumidor final e operamos por meio de nossa rede de revendedores autorizados.

Nosso objetivo sempre foi buscar a solução mais rápida e viável para o atendimento da sua necessidade, prestando todas as orientações possíveis para a aquisição da peça de reposição.

Em caso de qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Equipe Pós-Venda INOVA

Sr. Luiz Marcio,

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação diante da urgência da situação.

Conforme esclarecido anteriormente, a INOVA atua por meio de sua rede de revendedores autorizados e, por questões operacionais e comerciais, não realiza vendas diretas nem retiradas de peças por consumidores finais em nossa unidade.

Desde o primeiro contato, buscamos apresentar a alternativa mais rápida disponível dentro dos nossos processos, com envio imediato da peça ao revendedor indicado, permitindo que o componente estivesse disponível em um prazo estimado de apenas 02 dias úteis.

Aproveitamos para destacar que, em sistemas de pressurização e aquecimento de água, a instalação de uma linha de by-pass hidráulico e a realização de manutenções preventivas periódicas são práticas recomendadas. Esses recursos permitem a identificação antecipada da necessidade de substituição de componentes e possibilitam a realização de intervenções sem a interrupção total do abastecimento de água da residência, minimizando significativamente os transtornos decorrentes de eventuais manutenções corretivas.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, com a disponibilidade de peças de reposição e com o suporte prestado aos nossos clientes e consumidores finais.

Atenciosamente,

Equipe Pós-Venda INOVA