Pressurizador GP140 pulsando intermitentemente: solicitação de solução

Bom dia Sr. Marcos Freitas, tudo bem?

Nosso departamento de pós-venda estará entrando em contato com o Senhor para explicar o princípio de funcionamento desse modelo de pressurizador. Conforme seu relato, o pressurizador está funcionando normalmente.

Nosso modelo GP-******* é um pressurizador com Pressostato, ou seja, o princípio de funcionamento desse modelo é de acordo com a pressão na hidráulica. O Senhor abrindo apenas uma torneira, ou seja, uma vazão pequena, a bomba consegue atingir a pressão de desliga, ou seja, é o princípio de funcionamento normal da bomba pelo fato de estar abrindo um ponto de consumo com uma vazão baixa. A bomba liga com 1,2 kgf/cm e desliga com 2,4 kgf/cm, como a torneira possui uma vazão pequena, a bomba consegue atingir os 2,4 kgf/cm de pressão, e quando chega em 1,2 kgf/cm ela liga novamente, fazendo com que a bomba fique ligando e desligando.

Conforme seu relato acima, quando abre mais um ponto de consumo, ou seja, aumenta a vazão, a bomba não consegue atingir 2,4kgf/cm, e ela fica ligada direta. Seu relato demonstra que o produto não apresenta nenhuma anormalidade. O ponto em questão é o seu ponto de consumo (no caso a torneira que possui uma vazão baixa). Correto seria verificar se a torneira possui restritor de vazão, caso tenha, basta retirar o restritor e testar a bomba novamente. Em último caso realizar a troca da torneira por uma de vazão maior.

Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição.

Equipe Pós Venda INOVA

A questão não é essa. Pois esse problema não acontece apenas na torneira. Está acontecendo em todos os pontos de agua da casa. Torneiras chuveiros, caixa do vaso sanitário, tudo esta pulsando. Não era assim, de umas semanas pra cá que começou isso. Entraram em contato comigo, mas a solução foi me passar assistências técnicas que estão cobrando um preço super abusivo para vir tentar resolver o problema.

Boa tarde Sr. Marcos Freitas,

Na explicação acima eu dou um exemplo utilizando a torneira, porém é qualquer ponto de consumo que tenha uma vazão baixa, o ponto em questão é, qualquer ponto de consumo que tenha uma vazão baixa, pode ser torneira, caixa acoplada (que possui uma vazão ainda menor que uma torneira), duchas de baixa vazão.

Conforme conversa via WhatsApp, o seu produto já se encontra fora da garantia, dessa maneira indicamos as assistências técnicas para que o Senhor verificasse o valor da visita técnica para analisarem o equipamento. Nós não temos controle sobre os valores praticados pelas assistências técnicas, pois cada empresa possui uma política e estrutura diferente da outra.

Uma das assistências técnicas de Teresópolis passou o valor da visita técnica de R$*******,00, não é um preço super abusivo, e está até abaixo da média cobrada. E conforme código de defesa do consumidor, eles estão fazendo o correto, que é de avisá-lo com antecedência sobre o valor da visita técnica.

O pressurizador foi instalado por técnico autorizado Inova? Qual empresa realizou a instalação do produto? O Senhor chegou a contatar a empresa que realizou a instalação ou a instalação foi feita por conta própria?

Qualquer outra dúvida, ficamos à disposição.

Equipe Pós Venda INOVA

O valor informado foi de R$ ******* apenas pela visita, sem incluir o serviço, cujo preço não foi especificado. Caso eles viessem e cobrassem um valor alto e eu optasse por não realizar o reparo, ainda assim teria que pagar os R$ *******. Isso torna a situação complicada, pois não sei qual seria o valor final do serviço, mas certamente não seria barato, até porque outro profissional chegou a cobrar R$ *******.

Respondendo às perguntas de vocês:

Não tenho qualquer conhecimento sobre empresas autorizadas por vocês. Quando compramos o equipamento, essa informação não é fornecida.
Sim, acionei o técnico responsável pela instalação, mas ele não conseguiu identificar o problema. Se tivesse conseguido, eu não teria aberto a reclamação diretamente com vocês.
É evidente que a instalação não foi feita por conta própria. Esse tipo de procedimento é impossível para um leigo como eu.

Boa tarde Sr. Marcos Freitas,

Como já mencionamos, o seu produto já se encontra fora da garantia, dessa maneira indicamos as assistências técnicas para que o Senhor verifique o valor da visita técnica para analisarem o equipamento. Nós não temos controle sobre os valores praticados pelas assistências técnicas, pois cada empresa possui uma política e estrutura diferente da outra.

O produto acompanha o Manual do Usuário onde na página 02 - Termo de Garantia, encontra-se a seguinte informação:

"A garantia começa a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 (noventa) dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se a instalação for realizada por uma Assistência Técnica Autorizada INOVA a garantia estende-se por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses de garantia, contra defeito de fabricação. A Assistência Técnica Autorizada INOVA deverá emitir uma Nota Fiscal de Prestação de Serviço, para que a garantia estendida seja ativada.".

Caso o técnico responsável tenha realizado Bypass na instalação (O Bypass é uma linha alternativa que contorna a válvula principal, possibilitando a continuidade do fluxo de água mesmo durante intervenções ou manutenções - informação que consta em nosso Manual do Usuário - Pág.07), o Senhor também pode retirar o produto da tubulação e levar até uma assistência técnica, dessa maneira não é cobrada a visita técnica.

Equipe Pós Venda INOVA