O que aconteceu
Bom dia!
No dia 26/06/2026, adquiri uma fechadura digital INOVA. A instalação não foi realizada imediatamente, pois meu apartamento estava passando por reforma.
Ontem, dia 05/10/2026, com a reforma concluída, foi realizada a instalação da fechadura por um profissional. Durante a instalação, foi constatado que o produto não veio acompanhado das chaves necessárias para a abertura mecânica.
Considero a chave mecânica um item de extrema importância, principalmente por se tratar de uma fechadura eletrônica, que pode eventualmente apresentar falhas, ficar sem alimentação ou ter algum outro problema que impeça o acesso por meio eletrônico.
Dessa forma, solicito a substituição da fechadura por uma nova unidade que venha completa, incluindo as chaves para abertura mecânica, garantindo assim a segurança e a possibilidade de acesso ao imóvel em caso de eventual falha do sistema eletrônico.
Aguardo, por gentileza, as orientações para a solução do problema e a substituição do produto.
Obrigado(a) e aguardo retorno.