Cobrança indevida de taxa de cancelamento e devolução abusiva pela Inova Blush, sem clareza prévia.

Comprei um produto da Inova Blush e solicitei o cancelamento/devolução sem sequer abrir ou utilizar o item. A empresa passou a cobrar uma taxa de cancelamento de R$ 180, alegando custos gerados e mencionando também valores de devolução dos Correios.

Porém, essa cobrança não foi apresentada de forma clara e formal no momento da compra. O suposto aceite ocorreu apenas por meio de mensagens/enquete no atendimento, o que considero abusivo e sem transparência suficiente para impor uma multa desse valor ao consumidor.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online, e cobranças excessivas ou sem informação clara prévia podem ser consideradas abusivas.

Solicito:

Cancelamento da cobrança da taxa de R$ 180;

Orientação correta sobre a devolução do produto;

Resolução amigável sem cobranças indevidas.

Tenho prints das conversas e das cobranças realizadas pela empresa.