Propaganda enganosa com prejuízo material
Resolvido
Gravataí - RS
20/12/2022 às 16:36
ID: 155109507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de um kit tintas para impressora Canon em 21/09/*******, onde a descrição informa que é compatível com o modelo de minha impressora que é uma G3100. Fiz a compra mas ainda tinha estoque das anteriores. Quando necessitei utilizar as tintas compradas no kit (preta e amarela) na utilização percebi que não estavam imprimindo mais com a qualidade que deveria. Levei numa assistência técnica onde fui informada que por não se tratar de produto compatível com a impressora entupiu os cartuchos e danificou-os queimando. Contatei com a Amazon via chat, expliquei a situação e a atendente me mandou e-mail informando que por ter passado tempo previsto de devolução nada poderiam fazer a não ser eu comprar novamente tanto a tinta quanto o cartucho que me dariam um desconto. Expliquei que por trabalhar com a impressora não corro o risco de ficar sem a tinta e por isso não esperei acabar para comprar, mas não iniciaria o uso das novas sem esgotar as https://******* havia na descrição que eram compatíveis e só comprei por este motivo. A assistência me informou que esta impressora usa tinta pigmentada e estas do kit são a base de corante, por este motivo estragam as impressoras. A alternativa que a Amazon me deu foi de fazer nova compra com o "benefício" de um desconto, e provavelmente novo problema, uma vez que a tinta não é compatível. Para mim está muito claro a propaganda enganosa, o prejuízo causado nos dois cartuchos e na tinta que paguei bem caro e não poderei usar. Estou sem impressora e sem saber que fazer.
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 09:28
Olá, Eliane!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, não fazemos propaganda enganosa, muito menos vendemos tintas de baixa qualidade. Estamos a quase 7 anos no mercado e somos especialistas em tintas compatíveis.
Essa impressora Canon usa tinta pigmentada mas também pode rodar com tinta corante sem problema algum. O que pode ter acontecido é a mistura de uma com outra e deve ter contaminado e gerado esse problema. Uma tinta não queima o cartucho, o que pode ocasionar é o entupimento da cabeça, o que é resolvido fazendo a limpeza da mesma.
Outra coisa que deve ser evitada também, é deixar o tanque da sua impressora secar e depois inserir a tinta, o que não é recomendado, pois uma vez que a tinta acaba as mangueiras da impressora puxar ar, esse ar entra nas mangueiras e vai ocasionar a falhas na impressão, mas também pode ser solucionado fazendo várias impressões até o ar sair pelo outro lado da mangueira.
Mas de qualquer forma, peço que entre em contato direto conosco no WhatsApp*******, quero entender melhor seu prejuízo e te ressarcir.
Mais uma vez peço desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente.
Inova Ink
Réplica do consumidor
23/12/2022 às 07:21
Desencontro de declaração quando diz que não pode misturar as tintas e não pode deixar os tanques secos ou uma coisa ou outra. Se não misturo deixo o tanque seco e se misturo faço errado. Embora não tenha comprado de quem respondeu e Sim da Amazon, ainda assim vou relevar o retorno. Friso que a minha impressora estragou e o técnico afirma que foi por conta da tinta utilizada que é corante e não pigmentada, logo, sua narrativa não está de acordo com a declaração do técnico. Aguardo retorno da Amazon para o qual destinei meu donheiro.
Réplica da empresa
03/01/2023 às 14:35
Foi feito contato direto com a cliente.
Tratativa sendo feita internamente via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 15:06
Muito atencioso, após entrarmos em acordo o problema foi resolvido de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10