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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 11:18

ID: 248737551

ASSUNTO: Produto com vícios graves e recorrentes de fabricação, [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência de solução definitiva

Adquirimos uma carretinha playground infantil da empresa *****, do Sr. *****, retirando pessoalmente na fábrica em Seropédica/RJ no dia *****, pelo valor de R$ 35.000,00 pagos via PIX. Somos de São Paulo e tivemos custo superior a R$ 2.000,00 com deslocamento entre combustível, pedágios e alimentação para retirada do equipamento.

No momento da retirada realizamos apenas verificação visual do produto, o que evidentemente não substitui qualquer teste estrutural ou técnico de segurança.

Os problemas começaram em menos de 2 horas de viagem de retorno:
* A lona superior começou a se soltar na estrada, presa apenas com enforca-gatos de baixa qualidade, gerando [Editado pelo Reclame Aqui];
* A estrutura da cama elástica estava torta;
* A solda da cama elástica já havia rompido mesmo sem uso do equipamento.

Todos os problemas foram registrados em vídeo e enviados imediatamente ao fabricante. Na ocasião, ele reconheceu o problema e pagou um reparo inicial de solda.

Após isso, no segundo dia de utilização do equipamento durante o Carnaval, surgiram novos [Editado pelo Reclame Aqui]:

* Quatro socões rasgaram rapidamente, sendo um completamente;
* Isotubos rasgados;
* Pé da cama elástica entortou;
* Escada extremamente frágil, envergando com o peso das crianças;
* Lona rasgou completamente;
* Materiais internos apresentando desgaste incompatível com produto novo.

Inicialmente tentamos resolver tudo de forma amigável, sempre registrando os defeitos e comunicando o fabricante.
Após abertura de reclamação formal, o fornecedor entrou em contato afirmando que resolveria definitivamente os problemas e enviou equipe para realizar reparos na carretinha e nos pediu para tirarmos as reclamações.

Entretanto, mesmo após os reparos, os problemas estruturais continuam ocorrendo.

Recentemente, TODAS as soldas do tobogã se soltaram, colocando novamente crianças em risco direto de acidente. Tivemos que realizar solda emergencial por conta própria para evitar agravamento da situação, e agora o fornecedor sequer aceita arcar com o custo básico do reparo.

Além disso, ao tentarmos resolver a situação, passamos a receber respostas debochadas e desrespeitosas, minimizando os defeitos e os prejuízos causados, inclusive insinuando que estaríamos tirando dinheiro por fora ao solicitar reembolso de reparos necessários para garantir a segurança mínima do brinquedo.

Ressaltamos que estamos tratando de equipamento destinado ao uso infantil, com falhas estruturais recorrentes e [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, da primeira vez ao questionarmos sobre documentação técnica e de segurança do produto, fomos informados de que isso não foi combinado no momento da compra e que a empresa não fornece esse tipo de documentação. Ressaltamos que não é obrigação do consumidor possuir conhecimento técnico sobre exigências estruturais, documentação de segurança ou responsabilidade técnica de fabricação. Ao adquirir um equipamento infantil, presume-se que o fabricante cumpra todas as normas de segurança e entregue produto adequado ao uso. A empresa também não emitiu Nota Fiscal referente à venda do equipamento.

Diante da recorrência dos defeitos, da [Editado pelo Reclame Aqui], da perda total de confiança na segurança do produto e do [Editado pelo Reclame Aqui], não nos sentimos seguros em continuar utilizando equipamento fabricado por essa empresa.
Entendemos que há [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicitamos a rescisão contratual com devolução integral do valor pago (R$ 35.000,00), mediante devolução do equipamento, além do ressarcimento dos prejuízos gerados ao consumidor.