O que aconteceu
Reclamação INOVA KIDS PLAY
Venho registrar minha profunda indignação com a falta de comunicação, suporte e profissionalismo da INOVA KIDS PLAY, de Seropédica/RJ.
Realizei a compra / Meu marido de uma carretinha para utilização profissional, confiando no atendimento e no compromisso assumido pela empresa. Entretanto, após uma demora de aproximadamente 2 meses para a entrega, a carretinha chegou apresentando diversos problemas que impediram sua utilização.
Entre os problemas constatados estavam eixo quebrado, rodas totalmente tortas, pneus desgastados em razão do problema no eixo, ausência de amortecedores, ausência da faixa lateral obrigatória, falta de local adequado para fixação da placa e ausência do encaixe obrigatório para correntes na parte dianteira da carretinha.
O mais revoltante é que até o momento não conseguimos utilizar a carretinha para trabalhar, mesmo tendo realizado o investimento justamente com o objetivo de iniciar nossas atividades.
Além disso, o contrato assinado estabelece garantia de 18 meses, motivo pelo qual esperávamos que a empresa assumisse a responsabilidade pelos problemas apresentados e providenciasse uma solução.
Diante da falta de uma solução concreta e para não continuarmos com a carretinha parada, tivemos que tomar a iniciativa de providenciar o conserto por conta própria, em nossa cidade, arcando inicialmente com os custos para tentar deixar a carretinha em condições de uso.
Agora estamos aguardando o retorno do Rhuan, responsável pela empresa, para que seja feito o ressarcimento do valor que tivemos que desembolsar para realizar os reparos.
O que mais causa indignação é a falta de comunicação e de profissionalismo no pós-venda. Tentamos diversas vezes resolver a situação de forma amigável, mas tivemos dificuldades para obter respostas e uma solução efetiva.
Como se não bastasse, após realizarmos um comentário na página do Instagram da empresa relatando nossa experiência, fomos bloqueados pela página, em vez de recebermos uma resposta ou uma tentativa de solucionar o problema. Consideramos essa atitude extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Não estamos buscando conflito. Estamos buscando apenas que a empresa cumpra sua responsabilidade e a garantia de 18 meses prevista em contrato, além de ressarcir os valores que tivemos que gastar para reparar um produto que chegou sem condições adequadas de utilização.
Toda essa situação vem causando prejuízo financeiro, desgaste e, principalmente, impedindo que possamos trabalhar com a carretinha que compramos.
Esperamos que o Rhuan e a INOVA KIDS PLAY finalmente se posicionem e realizem o ressarcimento dos valores gastos com o conserto, além de prestarem os esclarecimentos necessários sobre todos os problemas apresentados.
Tentamos resolver tudo de forma amigável desde o início. Infelizmente, a falta de comunicação, o bloqueio nas redes sociais e a demora para solucionar o problema fizeram com que uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples se tornasse extremamente desgastante e revoltante.