O que aconteceu
ASSUNTO: Produto com vícios graves e recorrentes de fabricação, risco à segurança infantil e ausência de solução definitiva
Adquirimos uma carretinha playground infantil da empresa INOVA KIDS, do Sr. *****, retirando pessoalmente na fábrica em Seropédica/RJ no dia *****, pelo valor de R$ R$ 35.000,00 pagos via PIX. Somos de São Paulo e tivemos custo superior a R$ R$ 2.000,00 com deslocamento entre combustível, pedágios e alimentação para retirada do equipamento.
No momento da retirada realizamos apenas verificação visual do produto, o que evidentemente não substitui qualquer teste estrutural ou técnico de segurança.
Os problemas começaram em menos de 2 horas de viagem de retorno:
* A lona superior começou a se soltar na estrada, presa apenas com enforca-gatos de baixa qualidade, gerando risco grave de acidente rodoviário;
* A estrutura da cama elástica estava torta;
* A solda da cama elástica já havia rompido mesmo sem uso do equipamento.
Todos os problemas foram registrados em vídeo e enviados imediatamente ao fabricante. Na ocasião, ele reconheceu o problema e pagou um reparo inicial de solda.
Após isso, no segundo dia de utilização do equipamento durante o *****, surgiram novos defeitos graves:
* Quatro socões rasgaram rapidamente, sendo um completamente;
* Isotubos rasgados;
* Pé da cama elástica entortou;
* Escada extremamente frágil, envergando com o peso das crianças;
* Lona rasgou completamente;
* Materiais internos apresentando desgaste incompatível com produto novo.
Inicialmente tentamos resolver tudo de forma amigável, sempre registrando os defeitos e comunicando o fabricante.
Após abertura de reclamação formal, o fornecedor entrou em contato afirmando que resolveria definitivamente os problemas e enviou equipe para realizar reparos na carretinha e nos pediu para tirarmos as reclamações.
Entretanto, mesmo após os reparos, os problemas estruturais continuam ocorrendo.
Recentemente, [Editado pelo Reclame Aqui] as soldas do tobogã se soltaram, colocando novamente crianças em risco direto de acidente. Tivemos que realizar solda emergencial por conta própria para evitar agravamento da situação, e agora o fornecedor sequer aceita arcar com o custo básico do reparo.
Além disso, ao tentarmos resolver a situação, passamos a receber respostas debochadas e desrespeitosas, minimizando os defeitos e os prejuízos causados, inclusive insinuando que estaríamos tirando dinheiro por fora ao solicitar reembolso de reparos necessários para garantir a segurança mínima do brinquedo.
Ressaltamos que estamos tratando de equipamento destinado ao uso infantil, com falhas estruturais recorrentes e risco real à integridade física das crianças.
Além disso, da primeira vez ao questionarmos sobre documentação técnica e de segurança do produto, fomos informados de que isso não foi combinado no momento da compra e que a empresa não fornece esse tipo de documentação. Ressaltamos que não é obrigação do consumidor possuir conhecimento técnico sobre exigências estruturais, documentação de segurança ou responsabilidade técnica de fabricação. Ao adquirir um equipamento infantil, presume-se que o fabricante cumpra todas as normas de segurança e entregue produto adequado ao uso. A empresa também não emitiu Nota Fiscal referente à venda do equipamento.
Diante da recorrência dos defeitos, da falha nas tentativas de reparo, da perda total de confiança na segurança do produto e do risco à integridade física das crianças, não nos sentimos seguros em continuar utilizando equipamento fabricado por essa empresa.
Entendemos que há vício grave de qualidade e inadequação do produto à finalidade a que se destina, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicitamos a rescisão contratual com devolução integral do valor pago (R$ R$ 35.000,00), mediante devolução do equipamento, além do ressarcimento dos prejuízos gerados ao consumidor.