Não chegou

Bom dia Olivia,

Espero que esteja tendo um dia agradável.
Gostaria de me desculpar por não ter conseguido responder sua mensagem no sábado.
Nossas horários de atendimento são de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Gostaria de informar que seu pedido foi realizado no dia 09/01 (segunda-feira) e levamos em consideração o tempo hábil para produção do seu material e entrega pela transportadora, que é de 2 dias úteis para produção e mais 5 dias úteis para entrega. Entendemos a urgência do produto para sua viagem, no entanto, gostaríamos de lembrar que você fez o pedido em uma loja que está localizada em Brasília.

Infelizmente, mesmo fazendo o possível para atender sua necessidade de urgência, existe um protocolo da transportadora a ser seguido. De acordo com o processo normal, seu produto poderia chegar até o dia 18/01 (quarta-feira), totalizando 7 dias úteis.

O código de rastreio foi enviado via Whatsapp.

Peço desculpas pelo transtorno causado e espero que tenha uma boa viagem.

Atenciosamente,
[Maike Christian]

No site, com as múltiplas opções de entrega, escolhi o frete que custou R$75 e a especificação é clara: 5 dias úteis incluindo tempo de produção. Sendo assim, o site oferece um serviço que não é prestado, o que viola a confiança do cliente. O fato da empresa ser de Brasília é irrelevante, pois eu coloquei o cep para que o frete fosse devidamente calculado. Se a entrega fosse de 6 ou 7 dias úteis não teria feito a compra. Sigo exigindo o meu reembolso. O produto ser entregue na segunda-feira (três dias depois) não me serve de nada, já estou fora da cidade desde sábado.

Prezada Olivia,

Esperamos que esteja tudo bem.

Gostaríamos de lhe informar que seu ******* no dia 09 de janeiro de ******* (segunda-feira) foi entregue no dia 16 de janeiro de ******* (segunda-feira) cumprindo assim o prazo de entrega de 5 dias úteis estabelecido em nossa loja virtual.

Entendemos que você tinha um compromisso e esperava receber o produto até o dia 13 de janeiro de *******. No entanto, existe um protocolo de produção e entrega a ser seguido, e mesmo priorizando o seu pedido, a entrega foi concluída dentro do prazo estabelecido.

Notamos que o produto foi recebido e assinado, e como entregamos dentro do prazo, infelizmente não será possível realizar o estorno e reembolso do seu pedido.

Conforme passado pelo nosso setor jurídico o primeiro dia útil conta-se no dia seguinte ao pagamento, portanto o quinto dia útil se deu na segunda-feira dia 16/01/*******, conforme o prazo estabelecido na nossa loja virtual.

Sentimos muito pelo transtorno causado e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar assistência adicional.

Atenciosamente,
[Inova Print Soluções Em Impressão Equipe de atendimento

Saudações Olivia,


Entendemos que a pontualidade é importante e nos esforçamos para cumprir os prazos estabelecidos pela loja virtual, no qual entregamos dentro do prazo de 5 dias úteis, o seu pedido foi feito no dia 09/01/******* segunda-feira e foi entregue na segunda-feira do dia 16/01/*******.

Verificamos que você solicitou o estorno do seu pagamento junto à instituição financeira, mas gostaríamos de informar que possuímos um comprovante de recebimento do produto no seu endereço, em nome de Santini (Pessoa que recebeu o produto no endereço solicitado)

Entendemos que talvez você tenha se frustrado com a situação, mas gostaríamos de lembrar que você já havia recebido o produto, e pedir o estorno não é a melhor opção.

Segue link para acessar o comprovante de recebimento:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe da Loja Inova Print
Sentimos muito pelo ocorrido.