Inova Saude - Cooperativa de Trabalho de Servicos Especializados Na Area da Saude

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Rio de Janeiro - RJ

13/07/2025 às 13:56

ID: 221961893

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Boa tarde,

Temos um atendimento de home care de 6 horas com a Unimed, prestado por meio da Solar, que fornece a técnica de enfermagem através de vocês. Nome da Paciente: Delminda.

Gostaria de entender o motivo pelo qual meu número de telefone foi bloqueado por vocês. Achei essa atitude uma grande falta de respeito, principalmente considerando que utilizamos esse canal para tratar de assuntos relacionados à saúde e bem-estar da minha mãe.
Outro ponto é, o atendimento tem sido extremamente desorganizado: não temos mais uma técnica de enfermagem fixa, e frequentemente enviam profissionais "coringas", muitas vezes em cima da hora, sem aviso. Essa falta de continuidade impacta diretamente a saúde da minha mãe, que possui um ferimento com dia e hora certos para troca de curativo. Já havíamos alcançado uma melhora significativa no quadro, mas a ferida voltou a abrir devido à descontinuidade e falhas no tratamento prestado.

Fiquei sabendo que amanhã pretendem enviar a mesma técnica que veio ontem como coringa, chegando ao meio-dia em caráter emergencial. Quero deixar claro que já comuniquei a Solar e estou registrando uma reclamação no SAC: não aceito essa profissional em nossa residência novamente.

Ela demonstrou total falta de tato com minha mãe, que tem 97 anos. Em sua primeira visita, teve atitudes inapropriadas, como abrir a geladeira e pegar coisas sem sequer me consultar. Isso é algo que considero inaceitável. Jamais me recusaria a nada, mas o respeito é o mínimo esperado.

Reforço que essa profissional não será aceita. A empresa demonstra total despreparo, desrespeito e descaso com uma idosa em situação de extrema vulnerabilidade. Já tentamos contato direto, sem resultado.


Agradeço a atenção e aguardo esclarecimentos sobre o bloqueio do meu número.


Atenciosamente,
Esperanza