Demora no resgate de seguro prestamista e falta de retorno da Inova Seguros

Em Março de 2026 recebi tbm a proposta de resgatar um seguro prestamista que eu tinha junto a caixa econômica federal, com prazo de 15 dias aproximadamente, o contrato deixa claro que em caso de pagamento em conta eu pagaria 30% à empresa e em caso de amortização eu não pagaria nada, porém já se passaram 3 meses e eu estou sem respostas da parte da inova. O caso é que até agora eu não tive mais respostas da empresa. Todas as vezes que envia mensagem falam que a caixa que não da retorno, outras vezes nem respodem, outras eles falam que abriu chamado de emergência com a Caixa e que o banco está atrasado nas colicitações. Por vezes passam até 03 dias sem resposta conosco. Dia 09/06 enviei mais 01 msg ficaram de retornar até agora nada. Dia 21/05 me disseram q foi cancelado, porém no dia 01/06 apareceu novamente o seguro, e que nunca conseguem sanar as duvidas corretamente.