O que aconteceu
Contratei um plano odontológico em 24/07/2025 com combinados de pagamento em meu cartão pessoal marisa e magazine luiza com a empresa Inova Sorriso, portanto após um ano indo realizar meu tratamento recebi uma notificação do serasa que eu estava com um debito em aberto de um cartão de crédito da empresa BrasilCard no valor de R$7.301,38 e atualizado conforme pelo app do nubank o valor de R$24.161,47 com juros e ios recorrentes, em agosto entrei em contato para esclarecimentos sobre o envio do cartão, e pedindo cancelamento por não conhecimento de debito dito a funcionaria que não seria possível o cancelamento pelos valores em atraso deste cartão mencionado final ***** que foi informado na ligação, abri na mesma época um protocolo interno para investigação e a mesma atendente disse que levaria um tempo para investigação e não recebi o contato e fui orientada pela mesma a ir na empresa inova e pedir esclarecimentos e ate mesmo a empresa inova se prestar a ligar para BrasilCard e esclarecer, não consegui junto a inova este contato, marcava e a dona não ia ou me deixava lá sozinha perdi dias e horas de empresa para tentar resolver sobre onde esta as faturas e cartões, pedi ate na ligação um email para eu enviar uma carta de prorio punho alegando que não conhecia este cartão e atendente disse que não seria possivel, mesmo indo 1 ano fazendo tratamento nem sequer a empresa inova me informou sobre nada. Depois de quase 2 meses tentando resolver entrei em contato hoje novamente com a BrasilCard protocolo:***** a operadora Juliana transferiu para outro setor por não ter acesso foi transferido para Daiane que confirmou alguns dados e ainda por cima alegou que a analista referente ao protocolo de investigação concluiu sem ter feito o contato comigo, pedi a ligação e disse que não seria possível, sendo assim transferiu a outro setor onde fui atendida pela franciele que não me ajudou em nada e apenas disse que eu precisava ir na inova e fazer a ligação de lá mesmo sem me escutar que eu já tentei de todas as formas, com minha exaustão pedi um supervisor disse que não tinha nenhum disponível insisti e disse que em nenhum setor e cabível ficar sem supervisão, chamou uma moça chamada Carina que repetiu a mesma coisa de todos os atendentes e após a minha irritação e pedido de ajuda falou que vai entrar em contato com a inova e amanha dia 20/10/26 a atendente franciele me retornara com uma solução cabível, pois já abri um boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] pois o cartão não esta em minha posse e a inova fala que também não esta lá e a BrasilCard fala que foi enviado junto com as faturas para ***** em meu nome e com o telefone em nome de Alfredo no qual não tenho conhecimento ou proximidade, aguardo um esclarecimento e resolução deste caso. Tive problemas ainda maiores com tratamento dentário os dentes quebrados e desgastados e prejuízos por conta deste cartão sem meu conhecimento e meu nome no serasa, a recepcionista e as Dentistas não se propõem a resolver minhas questões, desde o inicio do contrato nem se quer me explicaram sobre nada e agora estou no prejuízo do tratamento parado e problemas com a inova e a empresa BrasilCard ambos não se conversam e jogam uma para outra. A dentista ainda me acusou de ter um relacionamento ruim e de ter aberto processo contra outras empresas do ramo dentário sem ter como provar.