Paguei R 7.000 por um projeto que não aprovei e não resolveram meu problema

Prezado cliente,

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido ao que você esperava. Para que quem lê esta página tenha o quadro completo, esclarecemos os fatos abaixo e, ao final, renovamos nossa proposta de ajuda.

QUEM SOMOS

A Inova Urbis é um negócio social que nasceu na Rocinha (RJ) e em Paraisópolis (SP). Nossa missão é levar arquitetura a quem historicamente não teve acesso a ela, sempre com projetos de reforma "pé no chão". Muitas pessoas nos procuram depois de conversar com pedreiros ou empreiteiros e perceber que a reforma de que precisam é complexa demais para ser feita sem planejamento.

O ESCOPO DO PROJETO

Você nos procurou para uma reforma parcial da sua casa. Sugerimos que aproveitasse o trabalho com nossa equipe para projetar tudo o que gostaria de melhorar no imóvel e executar a obra por etapas, de acordo com as suas prioridades. Você aceitou a sugestão, e o contrato assinado registra essas diretrizes: novo layout em todos os ambientes, um terceiro quarto, melhor iluminação na sala, aproveitamento do salão e da área externa, troca dos acabamentos em mau estado e estratégias para as infiltrações. Nunca obrigamos um cliente a projetar a reforma do imóvel inteiro.

O QUE FOI CONTRATADO E ENTREGUE

O valor do projeto foi de R$ 6.850,00, pago em seis parcelas, para uma casa de até 150 m. Esse valor remunera o trabalho de uma equipe com arquiteta de projeto, arquiteta de coordenação, engenheiro de visita, engenheiro elétrico e técnico em edificações, e inclui:

Visualização: planta humanizada, imagens realistas de cada ambiente, fachada e conceito de decoração.

Desenhos técnicos: planta existente, análise do engenheiro, planta de demolir e construir, planta técnica, vistas das paredes, plantas de teto e forro, de telhado, de hidráulica (pontos) e de elétrica (pontos), estudo de mobiliário e dimensionamento elétrico.

Apoio à obra: custo estimativo, etapas sugeridas de obra, quantitativo de materiais e impressões do projeto (A0 para a obra e A3 para você).

Responsabilidade técnica: RRT do projeto de arquitetura e ART do dimensionamento elétrico.

COMO O PROJETO É FEITO

O projeto é feito a quatro mãos, unindo as ideias trazidas pelo cliente às propostas da arquiteta. Ele passa por visita de medição, visita técnica do engenheiro, reunião inicial, duas versões iniciais (uma com as suas ideias e outra com sugestões da arquiteta), versão intermediária, versão em finalização e apresentação do projeto concluído. Entre as etapas, há sempre um período de análise do cliente. Além disso, criamos um grupo de WhatsApp para que o cliente fique em contato permanente com a arquiteta responsável.

SOBRE A FINALIZAÇÃO DO PROJETO

Durante a finalização, perguntamos repetidas vezes o que você desejava alterar no projeto e sugerimos uma reunião em nosso escritório, para que a conversa fosse a mais construtiva possível. Não recebemos retorno sobre as alterações desejadas, o que impediu qualquer ajuste no que estava sendo entregue.

SOBRE O CUSTO DA OBRA

Sabemos que nossos clientes não têm "bolso infinito". Por isso, apresentamos o custo estimativo da reforma já nas versões iniciais, para poder direcionar o projeto a uma reforma mais enxuta, se for preciso. Com o projeto concluído, dividimos a obra em etapas. Muitos clientes usam esse roteiro para se organizar financeiramente e evitar o risco de começar uma reforma e ter que pará-la no meio do caminho por falta de recursos.

No seu caso, depois da entrega do projeto, fizemos uma nova programação da reforma, levando em conta as prioridades identificadas no projeto e conversadas com você. A obra completa ficou dividida em três etapas (valores que incluem materiais, mão de obra e custos indiretos):

Etapa 1 Resolução das infiltrações e construção da nova escada: R$ 28.383,59

Etapa 2 Instalação elétrica: R$ 19.994,39

Etapa 3 Pavimento inferior e complementos do pavimento superior: R$ 163.790,09

Total: R$ 212.168,07

A Etapa 3 inclui R$ 98.418,00 em móveis planejados (guarda-roupas, armários, cozinha, painéis e mesas de estudo e escritório), definidos no estudo de mobiliário que você desenvolveu a quatro mãos com a arquiteta. Quase metade do valor total corresponde, portanto, a marcenaria, que pode ser feita aos poucos, ambiente por ambiente. A própria Etapa 3 pode ser dividida em etapas menores. Assim, o valor de cerca de R$ 200 mil que você mencionou é a soma de todas as melhorias desejadas para a casa, e não um valor a ser gasto de uma só vez. A Etapa 1, por exemplo, cabe no orçamento de cerca de R$ 40 mil que você nos informou.

SOBRE O TEMPO DECORRIDO E O PEDIDO DE REEMBOLSO

Ficamos surpresos com a sua publicação, feita dois anos após a entrega do projeto, em outubro de 2024. Houve tempo hábil para nos procurar diretamente e melhorarmos o projeto naquilo que fosse tecnicamente possível.

Agora, quando perguntamos novamente como poderíamos ajudá-lo a tirar a reforma do papel, você pediu o reembolso integral do projeto. Entendemos que seus planos possam ter mudado, mas isso não justifica desconsiderar um trabalho realizado e entregue por uma equipe qualificada ao longo de vários meses. Seria como consultar um médico particular diversas vezes, fazer uma série de exames e, depois, pedir o reembolso por ter desistido de seguir o tratamento indicado. Recusar a devolução de valores legitimamente cobrados não é uma atitude beligerante.

COMO PODEMOS AJUDAR

Nossa disposição em ajudar continua a mesma. Oferecemos, sem custo adicional:

Uma reunião com nossa equipe para revisar a programação das etapas de acordo com as suas prioridades atuais e o seu orçamento.

Apoio para solicitar o Reforma Casa Brasil, linha de crédito do Governo Federal operada pela Caixa e lançada depois da entrega do seu projeto. Ela financia reformas de até R$ 50 mil, com até 72 meses para pagar, para famílias com renda mensal de até R$ 13 mil, mediante análise de crédito da Caixa. As Etapas 1 e 2 juntas somam cerca de R$ 48 mil, dentro do teto do programa. Esse apoio não faz parte do escopo contratado, mas teremos prazer em ajudá-lo, e o projeto completo que você já tem facilita muito o pedido.

Para agendar os próximos passos, você pode entrar em contato por WhatsApp ou por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Inova Urbis