O que aconteceu
INOVAJUD CRIA PAREDE DE VIDRO PARA DIFICULTAR CANCELAMENTO, NÃO RESPONDE E MANTÉM COBRANÇA
Contratei o Plano Silver da InovaJud em 05/10/2026, pelo valor de R$ 69,00, mediante pagamento com cartão de crédito.
Em 08/10/2026, apenas três dias após a contratação, decidi cancelar o serviço e manifestei formalmente minha decisão de não prosseguir com a assinatura.
O problema começou justamente no momento do cancelamento.
A própria plataforma não permite que o usuário conclua o cancelamento diretamente pelo sistema. Quando se tenta cancelar a assinatura, surge uma mensagem determinando que o cliente entre em contato com a empresa por outro canal.
Fiz exatamente o que a própria InovaJud exige.
Encaminhei notificação formal pelo WhatsApp, solicitando o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de cobranças futuras e o estorno do valor cobrado. O canal, entretanto, não responde, inclusive havendo mensagens anteriores que permanecem sem qualquer solução.
Também encaminhei notificação formal por e-mail, deixando inequivocamente registrada, em 08/10/2026, minha decisão de cancelar a contratação.
O que mais chama atenção é o modelo de atendimento adotado pela empresa. Na prática, a InovaJud criou uma verdadeira parede de vidro entre o consumidor e a empresa.
O cliente consegue visualizar os canais de atendimento, recebe instruções para procurar WhatsApp, telefone ou e-mail, mas não consegue efetivamente acessar alguém que resolva o problema.
É uma espécie de parede de vidro digital: a empresa parece estar acessível, seus canais estão visíveis, mas o consumidor não consegue chegar até quem tenha capacidade de solucionar o cancelamento.
Para contratar, tudo é simples, rápido e eletrônico. Para cancelar, entretanto, o usuário encontra uma sucessão de obstáculos, direcionamentos, mensagens automáticas e ausência de resposta.
Não considero razoável que uma empresa facilite ao máximo a entrada do cliente e, no momento da saída, crie uma verdadeira corrida de obstáculos.
Meu pedido de cancelamento foi realizado apenas três dias após a contratação eletrônica, e a empresa foi formalmente comunicada por mais de um canal.
Diante da falta de resposta, também procurei o Mercado Pago, emissor do cartão Visa utilizado na transação, para registrar que solicitei o cancelamento da assinatura, que não autorizo novas cobranças e que desejo solução para o lançamento de R$ 69,00 realizado pela InovaJud.
Possuo documentação de todo o ocorrido, incluindo:
- print da própria plataforma demonstrando que o cancelamento não pode ser concluído diretamente;
- mensagens enviadas ao WhatsApp da empresa;
- e-mail formal de cancelamento;
- comprovante da cobrança de R$ 69,00;
- registros do atendimento realizado junto ao emissor do cartão.
Portanto, a InovaJud já está formalmente cientificada da minha intenção inequívoca de cancelar a assinatura.
O que estou exigindo não é favor nem concessão da empresa. Quero apenas que seja respeitada minha manifestação expressa de cancelamento e que o consumidor não seja obrigado a permanecer vinculado a um serviço simplesmente porque a empresa criou uma parede de vidro em seus canais de atendimento.
SOLICITO:
1. o cancelamento imediato e definitivo do Plano Silver;
2. o estorno integral dos R$ 69,00 cobrados;
3. o cancelamento de qualquer renovação automática;
4. a confirmação de que nenhuma nova cobrança será realizada no cartão utilizado;
5. a confirmação escrita de que não existe débito, multa, fidelidade ou obrigação financeira futura;
6. resposta formal da empresa confirmando a conclusão do cancelamento.
Caso a empresa permaneça sem solucionar a questão, todos os registros serão preservados para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Espero que a InovaJud atravesse essa própria parede de vidro que criou e simplesmente faça aquilo que deveria ser elementar em qualquer serviço por assinatura: permitir que o cliente cancele quando não deseja mais permanecer na plataforma.