Compra nao entregue - código de rastreio falso

Question

No dia ***** comprei uma Esteira Ergometrica eletrica ***** pelo app da Amazon, a da de entrega estava para o dia *****. No dia ***** eles atualizaram o aplicativo com um código de acesso e informaram que o produto foi retirado pela transportadora. No mesmo dia tentei rastrear o produto, o código de acesso era inválido, no dia ***** entrei em contato com a transportadora e a mesma me informou que não existe essa coleta e não tem nada programado pra entrega no meu endereço e CPF. Estou em contato com o vendedor pelo aplicativo da Amazon, ele me envia um link para acompanhar o rastreamento do produto todo em inglês, fora do padrão do rastreio da transportadora que eles informaram que foi enviado LINK FALSO, não me dão nenhuma previsão o resposta concreta sobre o meu pedido