Atraso na entrega e produto danificado (amassado) - Pedido *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 16:08
ID: 236250047
Pedido *****, Comprei um escorregador aéreo da Schmitt, pelo site das Casas Bahia que eles vendem, paguei, a entrega era PROMETIDA para dia 24/12, era presente, passei maior vergonha, o produto só chegou no dia 29/12 e TODO AMASSADO! Aço! Todo amassado! Sem condições de uso! Um absurdo, demora e o produto vir inutilizado! E pior o atendimento é horrível, o atendente do pós venda me tratou super seco, falou que eu tinha que ir ao correio para devolver, eu expliquei que sou doente, perguntei se quem trouxesse o novo não poderia retirar o ruim, a pessoa foi logo me cortando e dizendo que já que não chegamos em uma acordo, eu que fosse à Casas Bahia pra solicitar o reembolso, jogou a culpa nos correios, sei que são culpados, mas a escolha de trabalhar com eles foi deles! EU ainda tenho que me deslocar até o correio para devolver! Não foi eu quem errou, e pra piorar eu tenho problemas psicológicos, nunca saio sem extrema necessidade, por isso compro através da internet, e pra ter meu direito atendido tenho que sair! E ainda sou tratada como se estivessem me fazendo um grande favor! Solicitei a troca do produto e estou aguardando, vou ter que ir ao correio postar.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:25
Boa tarde!
Lamentamos que tenha recebido a mercadoria danificada, infelizmente a plataforma das Casas Bahia trabalha apenas com a modalidade de envio pelos correios, e mesmo que fosse em outra modalidade isso pode ocorrer.
De forma alguma isentamos ajuda, porem por ser de outro estado se torna inviável a troca da forma como sugeriu, precisa de fato ir até a agencia dos correios postar a peça denificada para que assim que for enviado o comprovante da postagem providenciarmos o envio da peça nova!
Aguardamos o comprovante de postagem para seguirmos com o novo envio!
Nossos canais de comunicação estão sempre abertos para o que precisar!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 09:48
No fim, vou ter q me deslocar do mesmo jeito, e no fim fiquei com a demora de obter o produto do mesmo jeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 08:53
Bom dia!
A avaliação dada está em desacordo com o que de fato é. Enviamos o código para postar a mercadoria sem custo. O que não foi possivel fazer é como a cliente queria que seria entregar a mecadoria e nova e recolher no ato da entrega, porque a cliente se encontra em estado diferente de onde ela mora, foi informado a ela que se ela estivesse em SP capital conseguiriamos fazer dessa forma, mas como a compra foi online e de estados diferentes, impossibilita a fazer da forma com a cliente desejava.
Compras na internet pode ocorrer problemas e trocas é necessario o deslocamento para fazer a postagem da mercadoria.
A cliente já postou e já fizemos o novo envio, acredito que em breve ela estará recebendo. *****, esse codigo é o da postagem q fizemos.
A Inovar Metais sempre mantém uma comunicação aberta e fazemos o melhor para atender nossos clientes, mas infelizmente em alguns casos não há como fazer da maneira que o cliente acha que é bom para ele e quando isso ocorre sempre explicamos e mantemos a transparencia e veracidade com quem compra conosco! Sempre nos mantemos à disposição!
Atenciosamente,
Ana Carolina - Supervisora de Vendas