Reclamação respondida

Respondida

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Santa Bárbara do Tugúrio - MG

03/03/2023 às 14:46

ID: 160156617

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra para ser entregue dia 17/02/23 acontece que meu endereço é em Barbacena e foi entregue em São Paulo, fui atrás e me pediram 5 dias úteis, depois dos 5 dias me pediram mais 7 e como se não bastasse, pedi o reembolso, me pediram 10 dias e ainda disse que depois desses 10 dias eu ainda tenho que entrar no site deles e solicitar o estorno. Eles ferrão com o cliente e o cliente que se vire e pague por isso.
Empresa péssima, não indico a ninguém, não tem um pingo de respeito. Vou reclamar em todos os lugares possíveis.

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Resposta da empresa

03/03/2023 às 15:35

Cliente informa q a mercadoria estava constando entregue em SP, porém no rastreio informa porque foi entregue em SP, a informação é q os correios não localizaram o cliente no local informado na compra:

13/02/******* 12:55
BARBACENA MGObjeto não entregue - cliente desconhecido no local
Unidade de Distribuição - BARBACENA MG

Cliente recebe o código de rastreio quando a mercadoria é postada - *******, ali contém todas as informações sobre o trajeto da entrega.

Avisamos sobre essa situação a cliente pela plataforma da loja Madeira Madeira dizendo q a mercadoria voltou por conta da informação q consta no rastreamento.

Em resposta ao reembolso a madeira madeira avisou ontem q o reembolso foi concluído na data de ontem:

******* e liberado saldo no valor de R$*******.48 na data de 02/03/*******. Pedido foi devolvido para o lojista, pois os correios não localizou o endereço, cliente ciente do ocorrido e orientada sobre o processo de reembolso

A Inovar Metais é uma empresa q respeita os nossos clientes, isso pode ser notado pela quantidade de reclamações que se tem aqui no reclame aqui, índice de reclamação nos últimos 12 meses fora de apenas 2 reclamações, média de tempo de resposta de 2h.

Temos 2 lojas físicas em SP, temos 1 outlet em SP, nossos anúncios estão nos principais canais de vendas online, como por exemplo, Amazon, Madeira Madeira, Shopee, Mercado Livre, Americanas, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Extra, Ponto, Magalu, contando com 2 sites da loja.

Estamos a 10 anos no mercado com excelência em nossa reputação, e problemas como esse já acontecerem e foram de fato TODOS resolvidos com *******% de aprovação dos clientes, temos experiencia em vendas e tbm em soluções de problemas q ocorrem com nossas vendas, resolvemos tão bem que a quantidade de clientes que chegam até aqui é um numero muito baixo.

Estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que surja!

Para qualquer dúvida ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Vendas Online