Produto com mau funcionamento
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2025 às 18:29
ID: 213885951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei una tomada de torre e chegou com defeito, abri reclamação no Mercado aqui e o vendedor entrou em contato imediatamente. Me solicitou encerrar a reclamação que já estava enviando outro produto, o que fiz de boa fé.
Quase una semana se passou e Não recebi o produto. Entrei em contato e recebi una serie de desculpas, que a entrega era pelo Mercado livre, dps que o motorista foi assaltado e dps que Não tinha mais https://******* para eu entrar no mercado livre e devolver o produto solicitando reembolso, o q Não e mais https://******* comprei um produto confiando na marca e reputacao do vendedor, cortei Madeira do buffet e vidro na medida da tomada e o vendedor faz isso???? Mas Não mesmo!!!! O produto veio com vicio e eu conheço meus direitos, isso Não vai ficar assim não!
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 12:38
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpa por todo transtorno , realmente essa experiência não é a que nós gostaríamos que você tivesse com a inovar metais.
Lamentamos por infelizmente não termos o produto adquirido em estoque , nessa transação tivemos realmente uma sucessão de erros que não é o perfil da inovar metais, e estamos aqui pra solucionar da melhor forma possível!
Como o produto adquirido realmente não temos mais em estoque , vamos providenciar um outro semelhante porém com qualidade superior, pois é uma torre que faz carregamento por indução no topo dela, se trata de um produto mais caro, porém não vamos cobrar essa diferença por conta de tudo que aconteceu com essa sua compra.
Nós setor de pós venda tentou entrar em contato com você via WhatsApp mas ainda sem sucesso . Essa entrega está programada para hoje.
Precisamos apenas que faça devolução dessa peça que está com defeito pra que possamos mandar para a fábrica trocar para nós !
Mais uma vez lamentamos o transtorno , e a inovar metais está sempre pronta pra resolver o problema da melhor forma possível!
Esperamos fazer outros negócios futuramente, apesar deste transtorno, nossos profissionais são bem capacitados para atender bem os nossos clientes.
Contamos também com atendimento via WhatsApp , um atendimento mais personalizado um atendimento mais pessoal, trazendo o que há de melhor em produtos e principalmente no atendimento. Segue o nosso contato*******.
Temos também duas lojas físicas no bairro de Pinheiros, onde também contamos com profissionais qualificados e prontos para o atendimento excelente!
Me coloco à disposição para qualquereventualidade!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisoradevendas
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:27
A empresa não me parece vender produtos em embalagens originais de cada fabricante, visto que os 2 produtos que recebi vieram em embalagem aleatória. Qdo comprei o mesmo produto de outra loja, pq esta empresa não resolvia o problema, recebi em embalagem original e inviolável...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 17:06
Olá, boa tarde!
Não temos como enviar o produto fora da sua embalagem original, pois a mercadoria adquirida segue em uma embalagem original (blister) que somente o comprador pode abrir, e se for aberta não temos como fazer o envio para outra pessoa.
O que ficamos sabendo é que a senhora não gostou do produto e culpa a loja por isso, sendo que mesmo adquirindo em outra loja o produto era igual em sua funcionalidade ( o que mudou foi que madaram numa caixa de papelão, porem isso é uma opção do vendedor), isso não quer dizer que nosso produto não teha sido enviado na embalagem origunal, e não aprovou o produto não pela empresa ou pela embalagem mas se referiu sobre funcionalidade dele que desejava que a subida do produto fosse rapida, o qual ele não funciona dessa forma até mesmopor questões de segurança!
Nós temos total segurança que vendemos apenas produtos lacrados em sua embalagem original, e nunca tivemos reclamações por conta disso.
Estamos cientes que fizemos o nosso mellhor para atender a senhora, mas infelizmente o que fizemos não foi o suficiente para ter uma visão positiva da empresa, produto e atendimento, lamentamos muito por isso!
De qualquer forma estaremos sempre à disposição!
Att,
Ana Carolina
Supervisora de Vendas