Quero uma resposta!
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 08:49
ID: 252299969
Bom dia!
Fiz uma compra via empresa Magalu com vocês e tive uma mega decepção! Vocês adulteraram meu pedido que seria uma lixeira de banheiro com sensor no valor de 225,90 para um porta xícaras barato! Que má conduta!!! Além disso, o entregador [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que eu, *****, havia recebido a compra! Quero que vocês me devolvam o dinheiro ou entreguem o que realmente comprei! Além de jogar por cima do muro da minha casa, mentiram sobre o recebimento e junto deste porta xícaras barato, veio um papel descrevendo a lixeira! Que [Editado pelo Reclame Aqui] mais horrível
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:53
Olá, Maria de Lourdes!
Lamentamos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve com este pedido em nossa loja. Entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do adquirido, especialmente diante das informações de entrega relatadas.
Verificamos sua reclamação e já estamos providenciando a troca do item. Nossa equipe entrará em contato para orientá-la sobre os próximos passos e garantir que você receba o produto correto o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação, pois isso nos permite apurar o caso internamente e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:26
Então estou aguardando a troca que foi prometida para hoje, 26/06, mas não foi feita disseram que houve um problema com a pessoa que iria até minha casa! Agora o combinado ficou para sexta que vem, dia 03/07! Espero que cumpram o prometido!
Réplica da empresa
26/06/2026 às 15:31
Boa tarde, Maria de Lourdes!
Conforme informado em nosso atendimento, a troca permanece confirmada e está agendada para o dia 03/07.
O reagendamento ocorreu em razão de um imprevisto operacional na data inicialmente prevista. Após isso, buscamos uma nova data para realizar a substituição, sendo 03/07 a data definida por ser a unica data mais proxima de sua parte disponivel para o recebimento da troca.
Nossa equipe segue acompanhando o processo para que a troca seja concluída conforme programado.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 00:54
Aguardo!
O responda pela empresa Magalu também está falando comigo!
Espero que cumpram a entrega no dia 03/07!
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 00:56
* o responsável pela empresa Magalu
Réplica da empresa
29/06/2026 às 13:09
Boa tarde, Maria de Lourdes!
Essa mensagem na magalu quem está respondendo é nosso pos vendas!
Seguiremos como acordado, a troca será feita dia 03/07!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:20
Demora na troca e na entrega no dia marcado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 08:47
Olá, bom dia, Maria de Lourdes!
Lamentamos que pense dessa forma, erramos infelizmente em mandar o item incorreto, mas trabalhamos com humanos e não robos e somos passiveis a falhas, qual humano que nunca errou, não é mesmo?
Sobre a data da troca houve essa "demora" porque os dias que foram passados para que a troca fosse realizada a Senhora nunca estava casa, então fizemos na data escolhida pela senhora que foi quanod estava disponivel para concluirmos com a troca, caso estivesse em casa a troca teria sido no dia seguinte ao contato que fez conosco!
Mas de qualquer forma estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento