Toalheiro térmico com defeito e troca por modelo inferior
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2025 às 11:03
ID: 221386579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um toalheiro térmico e o mesmo parou de funcionar após apenas 3 meses! Solicitei o conserto porém retornaram um modelo inferior ao que tinha comprado (valor quase a metade do que tinha pago!), reclamei e agora retornaram outro que não funcionou! Pessimo atendimento de pós venda e desrespeito com o consumidor! Estamos aguardando nova resposta quanto ao nosso problema!
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 09:55
Bom dia!
Ao verificar a situação sobre o toalheiro, infelizmente tivemos uma troca de peças (que recebeu o modelo mais antigo sem timer), mas isso já foi resolvido, e infelizmente com a troca do envio da peça correta ela ainda foi com defeito.
Mas na sexta dia 04/06 foi enviado via whatsapp uma etiqueta de postagem (sem custo) para fazer o envio do toalheiro novamente para ser reavaliado pelo setor de assistencia!
Aguardamos a postagem e a confirmação do mesmo via whatsapp!
Lamentamos por todo o transtorno, não é essa experiancia que gostariamos que nossos clientes passem, estamos trabalhando para que falhas como essas não acontecem mais!
Lembrando que nossos canais de atendimento estão sempre à disposição para tirar qualquer tipo de duvidas que possam surgir!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Atendimento
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 12:24
Enviamos novamente o produto, já recebido por vocês dia 14/07 e ainda não temos resposta!
Réplica da empresa
29/07/2025 às 12:24
Olá!
Ao recebermos o toalheiro foi identificado que o mesmo estava funcionando, com esse ocorrido o setor fará uma analise mais detalhada no aparelho.
Assim que tivermos uma resposta entraremos em contato pelo canal de comunicação que já estamos falando!
Atenciosamente,
Ana Carolina
Supervisora de Vendas