Varal de péssima qualidade e recusa da empresa em ajudar

Olá! Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória.

Assim que recebemos seu contato, analisamos as fotos e os vídeos enviados. Por meio deles, identificamos que o varal foi instalado de maneira diferente da indicada nas instruções do fabricante, o que compromete seu funcionamento e a sustentação adequada durante o uso. Portanto, a dificuldade relatada não está relacionada à qualidade do produto, mas à forma como ele foi instalado.

A compra foi realizada em maio, porém a instalação e o contato aconteceram posteriormente, quando o prazo de devolução disponibilizado pela plataforma Amazon já havia se encerrado. Por esse motivo, não foi possível autorizar a devolução fora das condições e dos prazos estabelecidos pela plataforma.

Em nenhum momento tivemos a intenção de deixar de auxiliá-la. Nossa equipe analisou o video enviado e explicou o problema identificado. Permanecemos disponíveis para orientá-la sobre a correção da instalação, para que o varal possa funcionar adequadamente conforme sua finalidade.

Atenciosamente,
Ana Carolina Inovar Metais
Supervisora de Atenciosamente

Por isso são tão mal avaliados na Amazon, muito fácil colocar a culpa na instalação sendo que o produto é pessimo, fiz essa adaptação porque o varal não presta

Olá!

Conforme informado pela própria cliente na ultima mensagem, foi realizada uma adaptação no varal antes que nossa equipe fosse contatada. Essa modificação alterou a instalação e a configuração original do produto, comprometendo o mecanismo responsável por seu funcionamento.

Portanto, não estamos simplesmente atribuindo o problema à instalação. Essa conclusão foi baseada nas fotos, nos vídeos enviados e na confirmação da própria cliente de que o produto foi adaptado por sua iniciativa.

Como não fomos contatados antes da adaptação, somente tivemos conhecimento da situação após recebermos as imagens e os vídeos, nos quais o produto já aparecia modificado e com sua funcionalidade original comprometida. A solicitação de devolução foi rejeitada pela própria Amazon por ter sido realizada após o encerramento do prazo de devolução estabelecido pela plataforma.

Respeitamos a insatisfação da cliente, porém não é possível avaliar a qualidade e o funcionamento original do varal com base no desempenho apresentado após uma adaptação inadequada. Desde o primeiro contato, nossa equipe analisou todo o material enviado e prestou os esclarecimentos técnicos cabíveis.

Continuamos disponíveis para orientar sobre a possibilidade de restabelecer a instalação original, caso as modificações realizadas ainda permitam essa correção.

Atenciosamente,
Ana Carolina Inovar Metais
Supervisora de Atenciosamente

Lamentamos que a cliente tenha encerrado a reclamação com essa percepção. No entanto, consideramos importante registrar que houve atendimento, análise das fotos e dos vídeos enviados e retorno com os esclarecimentos técnicos necessários.

A própria cliente informou que realizou uma adaptação no varal antes de entrar em contato conosco. Pelas imagens encaminhadas, verificamos que essa alteração comprometeu a configuração e a funcionalidade original do produto. Além disso, a solicitação de devolução foi rejeitada pela própria Amazon, pois foi realizada após o prazo de devolução estabelecido pela plataforma. Dessa forma, não se tratou de falta de interesse ou recusa em ajudar, mas de uma situação na qual não era possível atender à solução pretendida.

A Inovar Metais está presente no Reclame Aqui há 11 anos. Atualmente, nossa página aparece como sem reputação definida exclusivamente porque ainda não possui a quantidade mínima de dez reclamações avaliadas exigida pela plataforma para o cálculo dos indicadores e não por um histórico de avaliações negativas.

Nosso painel demonstra que respondemos 100% das reclamações recebidas, sem nenhuma reclamação pendente e com tempo médio de resposta de apenas quatro horas. Esses dados reforçam nosso compromisso com um atendimento ágil, transparente e responsável.

Respeitamos a avaliação da cliente, ainda que não concordemos com a afirmação de que não houve atendimento ou tentativa de auxílio. Permanecemos disponíveis para prestar orientações dentro das possibilidades aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Ana Carolina Inovar Metais
Supervisora de Atenciosamente