Fui enganada com valor de pacote de viagem e agência não se responsabilizou

Entrei em contato com a Inovar Viagens solicitando opções de pacotes para o Réveillon, e a própria agência me apresentou uma proposta para duas pessoas, no valor aproximado de R$ 1.400.

Demonstrei interesse, solicitei o fechamento da contratação e, algumas horas depois, fui surpreendida com um retorno informando que o valor seria muito superior ao apresentado inicialmente, passando de aproximadamente R$ 1.400 para R$ 7.000.

O que mais me causou indignação foi a postura da empresa diante da situação. Em nenhum momento o atendente ou o gerente reconheceram o erro ou apresentaram qualquer retratação. Ao questionar a divergência, simplesmente me encaminharam o valor atualizado e afirmaram que aquele seria o preço final, sem esclarecer adequadamente o ocorrido ou demonstrar interesse em resolver o problema.

Para tornar a situação ainda mais desagradável, percebi que mensagens da conversa foram apagadas pela empresa. Entretanto, tenho todos os registros e capturas de tela da negociação, incluindo as ofertas, confirmações e tentativas de contato.

Entendo que erros podem acontecer, e não haveria problema algum em a empresa reconhecer o equívoco e explicar a situação com transparência. O que considero inaceitável é a falta de responsabilidade, retratação e profissionalismo no atendimento.

Já realizei viagens com a agência e tinha planos de contratar novos pacotes, porém, diante dessa experiência, perdi completamente a confiança na empresa.

Registro minha insatisfação e solicito um posicionamento formal. Caso necessário, levarei a situação ao Procon.

Minha reclamação não se limita à divergência de valores, mas principalmente à maneira como fui tratada e à falta de transparência durante todo o atendimento.