O que aconteceu
Fiz a compra e o pagamento de um armário para um closet em 14/08/*******. O projeto já tinha sido definido no dia da compra. Uma semana depois, conforme combinado, foi feita e medição do local para o ajuste final do desenho a ser produzido. Porém no dia 26/08/16 o desenho entregue tinha diversos problemas, bem diferente do que tinhamos fechado. Somente no dia 09/09/16 (26 dias depois da compra) enviaram um desenho que estava de acordo.
Depois disso nos passaram um prazo de 30 dias para montagem do armário, sendo que não temos culpa pelo atraso do desenho. Estamos pedindo um urgência na fabricação, visto que já temos todo esse atraso.
Na hora da venda o vendedor disse que na prática os móveis são instalados em 20 dias. O gerente ficou de nos ligar.
Mesmo com urgência na fabricação já temos um atraso na entrega.
Aceitaremos como resposta a essa reclamação, somente uma entrega com a devida urgência que temos direito.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa se empenhou para entregar o produto o mais rápido possível após a entrega do desenho e a instalação foi perfeita. O móvel ficou muito bem montado.O instalador trabalha muito bem.
Resposta final da empresa
13/10/2016 às 16:08
Boa tarde sr Americo,como vai ?
A nossa equipe da Inovaree tem um imenso prazer em saber que o senhor ficou satisfeito com os moveis comprados conosco.
Conforme falado ao telefone , o senhor efetuou a compra no dia 13 de agosto de *******, conforme contrato assinado na clausula 3.2, onde fala sobre data, entrega e montagem dos Moveis, temos 35 dias úteis após assinatura do projeto técnico para entrega e mais 5 dias úteis para inicio de montagem.
Da data de sua compra dia 13 09 ******* até a entrega e montagem dos móveis, levamos 32 dias uteis sendo assim entregamos e montamos antes do prazo 10 dias úteis.
Nós da inovarei trabalhamos com ênfase na satisfação de nossos clientes, estamos a 10 anos fornecendo Moveis com muita qualidade e sempre procurando superar as expectativas de nossos clientes, não respondemos antes, pois não tínhamos nenhum registro de reclamação anterior.
Colocamos-nos a sua total disposição Sr Americo.
cordialmente
INOVAREE Ambientes Planejados