Solicitação de bloqueio e estorno de pagamento devido à compra de software pirata via Pagar.me
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 16:33
ID: 238626065
Prezada equipe de Compliance e Atendimento da Stone,
Registro esta reclamação devido à postura omissa da Pagar.me (empresa do grupo Stone) em relação a uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria.
No dia 22/01/2026, foi realizado o pagamento de um boleto emitido pelo sistema de vocês (Stone/Pagar.me) no valor de R$ 375,00, destinado ao beneficiário Fastcompy Informática (CNPJ: *****). A compra referia-se a uma licença de software comercializada como oficial, mas o produto entregue é pirata.
Sou a responsável técnica pela compra, usuária final e interface direta com o fornecedor, que interrompeu o contato logo após o recebimento do valor.
Entrei em contato com o Pagar.me (Protocolo: *****), mas recebi uma resposta genérica me orientando a procurar o banco pagador. No entanto, o pagamento é recente, o valor ainda está sob custódia da Stone/Pagar.me e, de acordo com as normas do Banco Central sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro, a instituição tem o dever de bloquear valores oriundos de atividades ilícitas assim que notificada.
Como a Stone é a instituição liquidante (Código 197), exijo:
O bloqueio cautelar do repasse de R$ 375,00 para a Fastcompy Informática;
O estorno do valor para a conta de origem ou orientações diretas para devolução via Stone;
A suspensão da conta deste cliente por violação dos termos de uso e prática de [Editado pelo Reclame Aqui] federal (Pirataria - Lei 9.609/98).
Ressalto que o banco emissor do boleto é a Stone e, portanto, a responsabilidade de impedir que o fraudador saque o dinheiro é de vocês. Caso o valor seja liberado mesmo após este alerta, a Stone assume a responsabilidade solidária pelo dano.
Seguem em anexo o boleto (N *****) e a confirmação do pagamento.
Aguardo uma solução humana e técnica, e não uma resposta automática.