Mala Inovathi de péssima qualidade! A garantia vitalícia é uma grande mentira! Não comprem!

Em maio, comprei uma mala inovathi no outlet de caxias do sul. A vendedora me sinalizou que o modelo escolhido tinha garantia vitalícia, me orientando a tirar foto da nota fiscal. Já no primeiro uso, o zíper da mala apresentou defeito. Ele não fechava adequadamente, tanto que já no aeroporto, precisei passar aqueles protetores de mala. Numa tentativa de segundo uso, a mala continuou apresentando defeito. Fiz fotos e vídeos e entrei em contato com a garantia. E aí se iniciou uma sucessão de dificuldades. Como sempre, no Brasil, a culpa é do consumidor! A atendente se apressou em dizer que eu tinha enchido demais a mala e por isso o zíper tinha rompido. Expliquei que não, sequer o expansor da mala estava aberto, que realmente se tratava de um defeito de fabricação. Que era a segunda vez que tentava usar a mala, sem conseguir. Ela me disse para entregar a mala em uma loja física, mas que a empresa não dispunha de loja física no meu estado. Encaminhei o endereço para coleta do bem. Mas a atendente disse que não fazia esse tipo de coleta. Que eu viajasse e levasse a mala para entregar, nesses exatos termos: "Quando estiver dentro das suas possibilidades, a sra. poderá levar o produto até uma de nossas unidades para acionarmos a garantia e encaminharmos o caso para análise. Após a avaliação, será definida a tratativa adequada para o produto." Isso é um absurdo! Eu preciso viajar para um estado em que haja a loja, levar uma mala que não posso usar, já que ela não fecha! e aguardar 30 dias para análise! Após análise, eu volto lá para pegar a mala! É inacreditável a falta de respeito com o consumidor! Em resumo: essa garantia é uma grande mentira! Fazem de tudo para colocar a culpa no consumidor.. e ainda querem que vc vá levar a mala num estado diferente do seu! E depois volte para buscar! Uma falta de respeito e bom senso! Quem quiser mala boa, não compre inovathi!